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  • 掐住觀光命脈的兩個人

    掐住觀光命脈的兩個人

     新冠肺炎年初襲台,然而半年後國內疫情解封,端午連假國旅大爆發,各地景區人滿為患,無處不塞車,加以旅遊餐飲業「餓太久」,以致價格翻倍飆漲,旅客成為被報復性剝削的受害者。 \n 7月1日「安心旅遊」啟動,政府大撒39億元補助,台灣觀光產業看似一片榮景。但台灣整體觀光環境未改善,觀光服務品質又未提升,緊接著中秋連假會不會又惹來旅客報復性大抱怨?等到國境解封時,台灣民眾還會留在台灣觀光嗎?每年約8千億的觀光外匯是否照樣往外流? \n 雖然2019年WEF世界經濟論壇評比全球旅遊業競爭力,台灣第37名,幾乎吊車尾,但在國境解封前,政府如能完成以下台灣觀光升級轉型工作,就能為台灣的觀光競爭力打下厚實基礎: \n 首先,中央應盡早補助民間團體成立台灣北、中、南、東各區域DMO(目的地行銷暨管理組織)。DMO的核心作為在於「目的地資源盤整管理」及「目的地品牌建構與精準行銷」。然而政府應如何區畫台灣北、中、南、東各區域?各區域DMO應如何提出完整的規畫、資源盤整、品牌建構、精準行銷計畫及其績效管理KPI,並與年度補助相連結等,迄今仍毫無頭緒。 \n 其次,中央應及早與地方合作,並透過DMO就台灣地理景觀多樣性、自然生態豐富性、新舊外來與在地文化多元性及共融性,從高山到海洋,從戰地到農村等觀光資源重新盤整,提出具區域性、特殊性、差異性、多樣性的各類深度遊程,打造特色旅遊產品。並針對不同國家、不同族群的喜愛,作好「市場區隔」精準行銷,才能在世界各國邊境解封時,再次迎接千萬外籍來客。 \n 笫三,要重新打造台灣觀光旅遊新環境,就從「觀光夜市」做起。台灣觀光夜市聞名國際,是外籍旅客最愛造訪的美食地點。但全台夜市所賣小吃大同小異,又沒有在地特色,而且攤位衛生雜亂,甚或高價海削遊客。此次政府振興觀光方案,把夜市的重塑只當作是廁所的改造,與國際大都會商圈夜市要求的整潔、明亮、乾淨、安全、衛生、自律相去甚遠。如此台灣觀光夜市升級恐怕就遙遙無期了。 \n 此外,我們衷心期盼陳時中部長趕快辦理國內快篩和普篩吧,讓世界各國可以盡快取消對台灣的旅遊禁令。而我國境也應針對疫情較輕的國家在「互惠」前提下,盡早開放外國遊客入境。 \n 對台灣觀光重症政府不能僅以「大撒幣」了事。但願交通部林佳龍部長、衛福部陳時中部長能廣求民瘼,洞曉病源,對症下藥,力治觀光痼疾,則台灣觀光產業甚幸!(作者為前交通部長)

  • 陳建宇》掐住觀光命脈的兩個人

    陳建宇》掐住觀光命脈的兩個人

    新冠肺炎年初襲台,政府接續籌編300多億紓困振興特別預算要救觀光,並立下三階段目標,誓言重整台灣觀光體質。首先「國境開放前,提升國內旅遊價值」,其次「國境開放後,讓台灣人留在台灣」,最後「讓來自世界的旅人,都有屬於自己的台灣記憶」,多美好的目標!然而半年後國內疫情解封,端午連假國旅大爆發,各地景區人滿為患,銜接各景區的道路,無處不塞車,加以旅遊(宿)餐飲業又「餓太久」,以致價格翻倍飆漲,旅客被報復性剝削,真是亳無旅遊品質可言。 \n \n7月1日「安心旅遊」正式啟動,政府更大撒幣39億元補助,期待能帶動國人638萬人次出遊,台灣觀光產業看似一片榮景。但在台灣整體觀光環境未改善,觀光產業沒有自我升級、服務品質又未能提升的前提下,緊接著中秋連假會不會又惹來如同端午連假的旅客報復性大抱怨?等到疫情過後國境解封時,台灣民眾真的還會留在台灣觀光嗎?每年約8千億的觀光外匯是否照樣往外流? \n \n現前政府的觀光作為,表面上看似紓困振興並重,但事實上僅著重在治標的紓困,治本的振興則以大撒幣的「旅遊」補助為主,不但長期忽略現存的觀光問題,對紓困下的國旅亂像也漠不關心,更不用說要趁各國疫情封境期間,提出觀光升級轉型作為,尤其針對2019年WEF世界經濟論壇全球旅遊業競爭力評比(第37名)在台灣輸慘的項目上多加用心,不要讓台灣的觀光競爭力在國際評比上老是吊車尾。 \n \n但在國境解封前,政府如能完成以下台灣觀光升級轉型工作,就能為台灣的觀光競爭力打下厚實基礎: \n \n首先,中央應盡早補助民間團體成立台灣北、中、南、東各區域DMO(目的地行銷暨管理組織)。DMO在歐美及日本的觀光發展上,扮演相當成功與重要角色。國內民間觀光團體也寄予厚望,冀能籍此角色為台灣北、中、南、東各區創造更高的觀光價值。DMO的核心作為在於「目的地資源盤整管理」及「目的地品牌建構與精準行銷」。然而政府應如何區畫北、中、南、東各區域?各區域DMO應如何提出完整的資源盤整、品牌建構、精準行銷計畫?政府應如何製定各區域DMO的績效管理KPI,並與年度補助相連結等,迄今仍毫無頭緒。 \n \n其次,中央應及早與地方合作,並透過DMO就台灣地理景觀多樣性、自然生態豐富性、新舊外來與在地文化多元性及共融性,從高山到海洋,從戰地到農村等觀光資源重新盤整,提出具區域性、特殊性、差異性、多樣性的各類深度遊程,打造特色旅遊產品。並針對不同國家、不同族群的喜愛,作好「市場區隔」精準行銷準備;先求國內觀光「質」的提升,再求國際來客「量」的增加,才能在世界各國邊境解封時,再次迎接千萬外籍來客。 \n \n笫三,要重新打造台灣觀光旅遊新環境,就從「觀光夜市」做起。台灣觀光夜市聞名國際,是外籍旅客最愛造訪的美食地點。但全台夜市所賣小吃大同小異,又沒有在地特色,而且攤位衛生雜亂,甚或高價海削遊客。此次政府振興觀光方案,僅把觀光夜市的「廁所」列為翻新打造項目,與國際大都會商圈夜市要求的整潔、明亮、乾淨、安全、衛生、自律相去甚遠。政府如把夜市的重塑只是當作廁所的改造,如此台灣觀光夜市升級恐怕就遙遙無期了。小事都做不好,更不用說台灣整個觀光環境的重新打造了! \n \n此外,我們衷心期盼陳時中部長,趕快辦理國內快篩和普篩吧,讓世界各國可以盡快取消對台灣的旅遊禁令。而我國境也應針對疫情較輕的國家在「互惠」前提下,盡早開放外國遊客入境。縱使國境要延後解封,也要盡快讓交通部與疫情控制得宜的國家、地區合作,組成「旅遊泡泡圈」,互相開放邊境,讓觀光產業多一點存活機會。 \n \n漢醫治病,必採複方,君臣佐使。對台灣觀光重症政府不能僅以「大撒幣」了事。但願交通部林佳龍部長、衛福部陳時中部長能廣求民瘼,洞曉病源,研提標本兼顧醫方,對症下藥,力治觀光痼疾,則台灣觀光產業甚幸幸甚! \n \n(作者為前交通部長)

  • 風景管理處主導DMO 觀光業者籲放權

    風景管理處主導DMO 觀光業者籲放權

    受新冠肺炎疫情影響,出國旅遊確定掛了,觀光產業將主力轉往國內,並鎖定交通部觀光局推動的「DMO區域聯盟」,試圖將台灣觀光推向國際;不過,觀光局傾向由風景管理處主導整合DMO。台灣觀光發展協會副理事長柯牧洲呼籲政府放權,如果又是「官方」傑作,無新意。 \n \n觀光局推動「鼓勵DMO區域聯盟」,編列2億元經費,將台灣分為北部、中部、南部、東部及離島5區塊來打造特色觀光並深化品牌。所謂的DMO(Destination Marketing&Management Organization)是「觀光目的地行銷暨管理組織」。 \n \n曾赴日本研究DMO經驗的柯牧洲說,DMO是由公部門轉移至民間的觀光推動「法人」組織,有別於以往各縣市單打獨鬥,鄰近的幾個縣市結合成DMO區域聯盟,未來可一起行銷、經營品牌。 \n \nDMO能有效跨越行政區疆界來營運、突破行政上的框架,用數位化、創新、結合多元商業、民生文化的作法,將北、中、南、東、離島五大區塊行銷至全球,如同日本北海道、東北、關東、九州的區域方式,吸引國際旅客來從事深度旅遊體驗。 \n \n柯牧洲表示,畢竟地方預算少,無法收集大數據加以分析,難將當地特色推向國際,DMO可整合各縣市資源、串聯不同產業,以國際視野開拓新客源,長期經營區域品牌。 \n \n柯牧洲說,DMO的方向完全正確,但是觀光局傾向各區指定一處國家風景區管理處來主導,等同於現行由「公部門」主導行銷,別忘了去年、前年撒了50億元的國旅補助,國內旅遊環境也沒有改善,國際市場的行銷模式30年不變。 \n \n台灣觀光協會召開的專家會議中,亦有觀光局官員建議,讓更多專業的民間企業、人才來參與,由下而上先自行運作,提出事業計劃申請書。

  • 推DMO發展國旅 各方好手摩拳擦掌爭取加入

    推DMO發展國旅 各方好手摩拳擦掌爭取加入

    觀光局要推DMO聯盟,眾多傳統及新創業者摩拳擦掌爭取加入。以東台灣為例,傳統公協會表示,要推住宿送提貨券,讓旅客來玩還能換商品;數位旅行社打算找專業攝影拍攝一張動人的「稻穗」照片上傳社群平台,抓住國際旅客的目光。 \n \n被花蓮縣府指派為DOM召集人的花蓮旅館公會理事長陳義豐表示,有意爭取跟宜蘭、台東結盟,由旅館業帶頭,邀集飯店、民宿、農產品業、伴手禮店、漁業等業者加入,打算推出遊東部地區,住宿一晚3000元,飯店提供1晚300元不等的提貨券,旅客可持提貨券,前往有簽約的商店兌換等值商品或安排行程。 \n \n做數位旅遊的「MyTaiwanTour」業者、台灣觀光策略發展協會理事長(DTTA)吳昭輝同樣有意加入DMO。吳感嘆,台灣至今沒有響亮的品牌知名度,亟需建立DMO平台,將台灣轉變成國際知名品牌。 \n \n吳昭輝以業界慣用的廣告行銷模式,舉韓劇「愛的迫降」在Netflix上架後,成功撩起觀眾想去瑞士旅遊的慾望,手法是業界常見的置入性行銷手段。 \n \n那台灣旅遊如何挑戰美國旅客?吳昭輝說,會將宜花東劃為一個區塊,塑造成「台灣後花園」的既定印象,沿著省道9號,從一整片稻田一路開往花東縱谷,形成一幅美麗的圖像,由專業攝影師捕捉「稻穗」照片,上傳社群平台IG,誘發美國人搭13小時飛機來亞洲旅遊的衝動,並於最後一站選擇停留在台灣後花園。 \n \n他說,光用一張照片洗腦美國人,2500萬元立馬沒了,因為廣告市場很貴,以地方政府的預算難以做到,推動DMO勢在必行。

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