雙11購物節才剛結束,不少在淘寶上購物的買家都仍未收到貨之際,日前就發生了台籍貨船「萇薪」與不明船舶發生碰撞,造成貨船沉沒,不僅貨物全沉在海裡,更有2名船員遇難,而淘寶天貓就表示,目前只能回應消費者賠償的部分,而貨品也已經打撈起來進入處理流程。

另外大陸的淘寶天貓也對此次事件發出聲明,表示此事目前現正處於調查階段,細節內容尚待相關機構說明,亦會全力維護消費者權益,針對丟失的包裹,也已經主動啟動了賠付及退款流程,消費者實際支付的貨款及運費,也將透過支付寶、現金紅包、跨境匯款至消費者指定銀行等多種方式進行賠付,確保消費者收到賠付。而目前已經有消費者陸續收到賠付退款,大部分消費者都會在7個工作日內獲得賠付退款,若有消費者選擇跨境轉帳,到帳時間將視銀行作業時間決定,通常會在20個工作日以內。

目前淘寶台灣也在雙11前已正式進軍本地市場,而其表示因站上大多貨品都是在台灣境內,所以遇到類似的狀況機率不大,不過田站上仍有少量境外商家,所以不能排除任何狀況,不過淘寶台灣就表示,因平台為針對台灣消費者而設,所以在取消、退貨及退款的服務上,都能更簡單順利解決,因此消費者無需擔心。