上至總統府，下至鄉鎮公所都有民意信箱，開放投訴陳情；不過首長信箱須透過專人分核案件，再轉相關單位處理，負責分信人員的素質，直接影響處理效率。桃園縣就曾有民眾陳情捕狗，卻因分信人員法律常識不足，各單位推託，三天才順利捕捉一條野狗的離譜事件。

以桃園縣政府的縣長信箱為例，民眾在網路上登錄身分陳情後，信件將統一至研發行政處集中管理，該處人員再依判斷，轉交各權責單位列管處理。研發處官員若常識、法律素養不足，常會分錯，致各單位推諉，影響民眾權益。

日前，有人飽受騎樓的野狗吠叫困擾，還常被追著跑，每天經過都恐懼焦慮；她研判沒人飼養，又不知道該找哪個單位解決，只好投書縣長。

孰料，承辦縣長信箱的研發處人員，也無法斷定野狗的業務歸屬，先依常理找清潔隊去察看，清潔隊發現有愛狗人士餵養，無法以流浪狗的慣例捕捉。研發處只好將案件轉交警察局處理，警局人員接到這件「捕狗」陳情信，哭笑不得。

警員無奈地向上級長官說：「我們要怎麼捕狗，拿槍還是警棍？」就算有警員真的身手矯健，順利捕狗，「那狗要帶去哪留置？難不成要帶回警局作筆錄？」外勤警員接獲內勤承辦人員轉交的捕狗任務後，更說：「我當巡佐十幾年，第一次聽到縣府要我們抓狗！」

最後，這件捕狗案公文在網路上流轉三天，陳情的民眾訝異捕一條狗三天還沒下文，氣得向媒體投訴，研發處才以「專案」處理，動員清潔隊、農業處、警分局三個單位十多人聯手，把一條野狗捕捉「到案」，送至動物收容所等待領養。

類似案例不勝枚舉，日前一位居民陳情鄰居遮雨棚違建，原是縣府的權責，陳情信卻也跑到警察局；原本反映民瘼的好意，卻因分核信件的人員訓練不足，效率嚴重落後。