苗栗縣民當家熱線一九九九今年五月五日啟用後，民眾洽公不必再記一大串電話號碼，也不再為了找不到業務窗口電話被轉來轉去，一個號碼就有國、台、客語，提供諮詢、申訴、轉接、派工及詢問天然災害期間是否上班上課等服務。

縣長劉政鴻指示計畫處整合資源規畫，推出一九九九縣民當家熱線，五個多月前啟用專線，是繼台北市、高雄市後，全國第三個啟用的縣市。

劉政鴻強調，他參觀過北市一九九九專線，感受到一通電話可提供無遠弗屆便利服務，在數位時代的今天，公部門要導入企業客服經營概念，才能與世界接軌。

縣府計畫處長許滿顯指出，縣民當家熱線話務中心，設在縣府中庭電腦教室，服務時間平日為早上七時卅分至晚上九時；假日上午八時至下午五時，全年不打烊。民眾一通電話，可得到縣政問題解答與申請服務，付費標準市話每三分鐘一點六元，行動電話費率最高每分鐘三點六元。

他說，專線服務內容，除有八名話務人員提供一般縣政諮詢服務、轉接民眾來電至業務單位，也受理電話陳情、申訴、檢舉、反映、建議，並包括道路坑洞、道路側溝損壞、清淤、人孔蓋破損、路燈或號誌不亮、路樹和路邊雜草處理等派工服務，都跟民眾生活息息相關。

據統計，縣民當家專線啟用第一個月，受理七千五百多通，六、七月立即攀高到一萬一千多通，八月略降至近萬通，簡便之處頗受鄉親肯定。縣府也加強話務人員技巧態度訓練，同時不定期監錄檢測，並作評比，務使服務品質精進再精進，巫亦璿正是最新獲獎的特優話務員。