老實說，四季飯店如何能在短短40多年便創造出神話般的頂級傳奇，一直是我、旅遊業界與其他相關業界均急欲窺探的祕密─特別是當每回國際傳媒舉行全球最佳飯店評鑑票選時，前十名的名單中總會出現數間四季飯店的大名，我的腦海就不禁會浮現「為什麼又是他們」及「他們是如何辦到的」的問號。然而當我在本書中看到夏普對「承諾」的信守，對員工敬重與信任的態度，以及對客人「卓越服務」的堅持時，我輕易的便能理解到，四季飯店的成功，確實是有原因的！

我特別欣賞伊薩多‧夏普在書中所闡述的以下幾段話：

1.「衰退不過只是一處間斷的空白，是為了能在未來具備更強勁的優勢而做準備的時候。」這裡呈現了夏普對於危機處理的正面思維。

2.「我很少閱讀商業方面的著作，當我需要特定的訊息時，我會去找比我更有能力的人諮詢。」這裡呈現了夏普如何尊重專業，不盲從，不故步自封。

3.「我們最重要的資產，同時也是我們成功的關鍵，就在於我們的員工」及「經理人要抑制自我，讓為你工作的那些人閃閃發光。因為他們是最瞭解我們客戶的人，我們要仰賴他們往前邁進。」

這兩段話，則直指出普世皆然的道理：主顧關係，實際建立於對彼此貢獻的相互尊重。

雖然伊薩多‧夏普認為四季飯店的成功主要來自他們信守的品質、服務、文化及品牌四大關鍵策略，以及這些成就背後那群令他驕傲的金色團隊，但是對我而言，夏普能夠完全以顧客的角度出發，傾聽他們的需求，並且真正傾聽旗下工作團隊彼此的心聲，這才是四季飯店成功致勝的金鑰匙，正所謂「知己知彼，百戰百勝」！（摘自本書推薦序，作者為旅遊作家、節目主持人）