為促進國內客服產業發展，並落實服務性政府的願景，日前由台灣客服協會主辦、程曦資訊協辦的「從危機應變，談服務效能與客戶服務流程」研討會，會中特別邀請到台北市研考會1999話務組、勞委會職訓局及紅十字總會及中華電信客服處簡志誠處長等貴賓，一同針對政府及民間企業面對危機應變處理時，應如何規劃客戶服務管理流程，以提升服務效能等議題做討論分享。

會中，紅十字總會陳士魁秘書長表示，這次八八水災，紅十字會能在最短時間內，整合各方資源，在第一時間到達災區，這是過去經歷幾次包括921震災、南亞大海嘯、汶川大地震等重大災難，共同累績的寶貴經驗，透過系統性管理，建立緊急通報系統與緊急應變處理流程的擬定，才能有效提供民眾第一時間協助。

而與會的台北市研考會1999話務組長黃臣豪表示，臺北市1999在評量民眾服務的滿意度與服務標準都有一套完善的評量機制，對市民做主動的電話滿意度調查，並隨時修正服務，以達到民眾的期待。前每月服務量達到16萬通，且持續成長中，可見市民對於這項服務的規劃是肯定的。

此外，職訓局郭振昌副局長在會中則表示，為解決失業問題對於民眾迫切的需求，職訓局引進民間客服技術及管理專長，首創國內政府第一個全年無休24小時服務的0800-777-888科技客服中心，將政府跨部會的徵才活動資訊整合，讓就業資訊彙整於單一窗口，解決民眾查詢無門的困擾。