目前正在國立彰化師範大學攻讀教育博士的聖和汽車公司董事長柯育沅,今年5月當選台灣省汽車保養公會聯合會理事長,轄下會員廠逾1萬家、汽車維修技師達數萬名;他也是汽車保養公會有史以來,學歷最高、「黑手」出身的「博士理事長」。

今年剛滿60歲的柯育沅,抱著「歡喜做、甘願受」的心情,接下重責大任後,他決定把「讓汽車保養業在社會上獲得認同與肯定」,當成自我挑戰。

投入汽車保養與汽車銷售業長達36年的柯育沅表示,汽車業是百年不衰的產業,全台灣投入汽車保養產業的從業人員,預估超過15萬人,既然「人人有車、家家有車,但大家都把汽車維修技師當成黑手、長期忽視技師們的付出」。

柯育沅認為,人的醫生社會地位既崇高又備受尊敬,反觀「汽車的醫生,責任重大,社會地位卻不高」。他決定將汽車維修技師定位為「汽車醫生」,為了讓社會更重視汽車醫生的存在,他認為,必須從保養廠本身做起,除了專業技能外,保養廠的外觀門面、從業人員的生活習慣、工作環境的改善,全都得從內而外、好好打理。

要讓社會扭轉「汽車醫生」的形象,其實不容易,但柯育沅卻認為,只要用對方法,一定能讓汽車保養廠做好基本功。因此,未來3年,他將積極推動「5S管理」,而且,就從他擔任6年理事長的彰化縣汽車保養公會旗下的會員廠開始示範。

改善工作環境 帶來更大商機

他說,所謂5S管理,指的是「整理」,區分要用與不要用的東西,把不要用的東西清理掉;「整頓」,要用的東西依規定定位、定量的擺放整齊,明確地標示;清掃,清除工作場內的髒污,並防止污染的發生;清潔,只要將前3S實施的做法制度化、規範化,貫徹執行並維持成果;素養,每個人依規定行事,養成好習慣。

柯育沅說,做好5S管理,花的錢其實並不多,卻能達到提升工作效率與維修品質的效果,「工作環境一旦改善了,客戶才會更安心地把汽車交給你去維修,帶來的商機更大。」

他以聖和汽車為例,工廠周邊外觀整齊、清潔,且講究綠美化,車輛動線、流程順暢,採光明亮、通風良好,「眼睛看到的、耳朵聽到的、鼻子聞到的,全都感到很舒服。」

日前卸下彰化縣汽車保養公會理事長職務的柯育沅,常以「做什麼像什麼」自我期許,因此,當年他接下彰化縣汽車保養公會理事長時,第1年就拜訪了全縣逾250家汽車保養廠,深入了解會員廠的心聲,也讓會員廠感受到他的真誠與用心。

如今在接下台灣省汽車保養公會聯合會理事長後,雖然無法一一拜訪上萬家會員廠,推展他的「5S管理」理念,但柯育沅認為,推動5S要有配套措施,他準備從彰化縣會員廠中,規劃5S示範廠,還刻意劃分為大廠、中廠與小廠,未來以觀摩方式,讓全省保養廠參訪、學習,從同業的改變、激發自我改變。

接掌公會 激勵會員向上提升

柯育沅還準備籌組產官學評審團隊,為會員廠不定期評分、甚至舉辦表揚大會,啟發會員廠向上提升的力量。

除了硬體的改善,軟體也需要不斷激勵。他說,公會將從提升從業人員的自信心著手,透過技能競賽,激勵「汽車醫生」不斷精進專業技能,再藉由公開表揚活動,提高能見度、創造自信心,讓「汽車醫生也能出頭天」,一旦打出口碑,未來自行創業,必能贏得客戶的信賴感。

柯育沅語重心長地說,由於汽車醫生的社會地位不被肯定,家長通常不鼓勵孩子從事汽車保養業,造成汽車醫生平均年齡已達40歲,長此以往,汽車保養產業即將面臨人才斷層危機。他相信,只要軟硬體配套完整,汽車醫生的社會地位與形象提升了,家長就會鼓勵孩子選擇汽車保養業。

所以,柯育沅鼓勵兒子投入汽車保養業,「這是一技之長呀,一輩子都不會餓肚子!」大兒子柯沛丞,目前就擔任聖和汽車保養廠的廠長。

其實,擁有Land Rover彰投雲總經銷以及JAGUAR彰雲區總經銷的聖和汽車公司,除了兩大汽車品牌的銷售外,還有汽車保養廠、監理站委託車輛檢驗廠等業務,在柯育沅帶領下,三大業務的客戶滿意度極高,在業界享有口碑。

「聖和經營顧客很用心,所以,客戶的忠誠度很穩定,不過,大前提是,要讓顧客滿意,聖和一直在思考如何做到超出客戶的期許」,因此,柯育沅以溫馨的實際行動,與顧客們保持互動。

溫馨互動 牢牢抓住顧客心

例如組成Land Rover與JAGUAR俱樂部,兩個俱樂部的成員皆近百人,其中,只要一出動就引人矚目的JAGUAR迎親車隊,專為客戶提供迎親服務;還有高球隊、讀書會、油畫社等。

柯育沅強調,兩個俱樂部都是家族性、健康性的活動,定位在健康、學習成長領域,無論是學油畫、學書法或是讀書會,聖和汽車鼓勵夫婦倆一起來。靠著種種溫馨的互動,柯育沅牢牢地抓住顧客的心,成為業績維持不墜的不二法門。