安麗公司體驗行銷獲肯定!由遠見雜誌主辦的「第七屆服務產業大調查」結果出爐,安麗以完善的客戶服務系統成為直銷業冠軍,同時也為直銷協會理事長的安麗公司總經理陳惠雯表示,遠見雜誌首次將直銷業納入服務業評鑑,具有指標性意義,安麗未來將進一步提升服務品質,讓更多人認同直銷業(見圖)。

陳惠雯表示,企業之所以能夠永續經營發展,有賴於員工的奉獻努力,員工就是公司最重要的資產,尤其是服務業,站在第一線的服務人員就是企業成功、獲得消費者認可的幕後最大功臣。

她感性的表示,和其他產業不一樣,直銷業除了要服務顧客,也要服務直銷商,所以直銷公司的顧客服務與教育訓練更要扎實,單以安麗公司來說,全省5萬個全職經營者,等於5萬個服務據點。陳惠雯強調,安麗獲獎,不只是對公司的肯定,她要將所有榮耀歸功給站在第一線從事客戶服務的員工與所有直銷會員。

陳惠雯強調,直銷原本就是人的事業,以人為尊是直銷業的基礎,服務品質絕對是直銷業能否成功經營的重要關鍵,安麗每年都會進行內部的滿意調查,年年獲得高分,但透過遠見雜誌的神秘客評鑑,讓安麗也可了解外界的看法,她承諾安麗服務品質將不斷創新精進,除了要做直銷業服務的NO.1領導品牌,帶給消費者最優質、最創新、最精緻的服務品質外,還要作領頭者,提升直銷業的整體品質。

遠見雜誌今年再次委託博智全球管理顧問公司,並邀集美商英特美 (ITA)、法商貝爾(BERT)等國際知名驗證公司旗下領有國際服務驗證執照的30位神祕客,經過2個月特訓,在今年5月1日到9月30日,扮演消費者,親赴全省14大業態的各服務據點打分數。

最後並以基本服務態度(75%)和魔鬼大考驗(25%)為評量標準,檢查和國人生活息息相關的各大服務業第一線服務品質,最後選出各產業領域的服務榜首。