海爾集團CEO張瑞敏說，家電下鄉，海爾能拿到第一的市占率，很大的原因是他們的市場銷售人員被逼著下功夫，負責了解農民的需求讓公司因應，而不是把市場上的產品直接拿去農村賣。

張瑞敏說，有些企業往往忽視了農民的具體需求，比如市場上銷售的產品直接拿到農村去，這就很有問題。「比如說農村的電壓不穩，有些地方沒有自來水，我們給他們提供沒有自來水也可以使用的洗衣機、電壓不穩也可以使用的電冰箱，停電可以保證兩天不化凍的電冰箱，農民就感到非常適用。」

他說，另外山東農村裡，他們下去調研的團隊發現農村老鼠非常多，有一個人說他的洗衣機壞了，到裡面一看不是洗衣機壞了，有老鼠把電線咬斷了，還生了小老鼠。「現在小老鼠小到四公分，就可以再生小老鼠，為什麼？因為過去農村窗戶門縫隙特別大，都可以自由出入，而現在窗戶們比較嚴密了，老鼠就馬上變小了。所以你要適應這種情況來改變。」

此外，海爾也打造「零庫存即需即供」的商業模式。張瑞敏說，「如果有客戶要這個產品，我馬上提供，如果他不要，我不會形成庫存，這是非常大的挑戰。因為中國的企業往往會先生產，之後估計這個產品好賣，生產出來就變成庫存，賣不動只能降價。實際上是賣庫存，而不是賣服務，不是為用戶生產而是為庫存生產。」

「我們創業之初砸冰箱，現在是砸倉庫，庫存天數已經降到5天，中國企業的平均庫存天數，大概是35天，差距非常大。對於企業來講，可能最重要的不是利潤，最重要的是現金流。就像日本企業說的，如果沒有現金流，你的企業可能是黑字破產；就算企業是有利潤的，但沒有現金流，可能就會破產；這非常重要。」張瑞敏說。