根據市議員調查，有七成受訪者擔心搭乘文湖線碰到停駛；有七成七民眾不滿意捷運文湖線的整體品質。民眾看不懂站內動線詢問服務人員，竟然換得「妳是不會自己看喔！」市長郝龍斌表示，文湖線不能讓民眾完全放心，是北市府虧欠市民。

市議員李建昌、許淑華、黃向群十六日在市政總質詢中指出，文湖線通車至今凸槌上百次、影響乘客權益達六萬多人次、事故發生對民眾賠償每月一百廿萬，他們認為文湖線九十九％可用度已跳票。

市長郝龍斌表示，由包括學者專家、官員組成的「故障評議委員會」將在月底前計算出可用度，若沒達成會依合約求償。

市議員王鴻薇、潘懷宗、侯冠群則發布「民眾對捷運文湖線故障影響乘客的看法」民調，有七成七民眾不滿意捷運文湖線的整體品質，其中最嚴重是「列車停駛狀況頻繁」占五成七，有五成五的乘客曾搭乘捷運文湖線遇到停駛。其次為車廂空間不足、服務人員態度不佳、站內外動線規畫不佳、無障礙設施不方便、噪音太大。

「民眾對捷運文湖線故障影響乘客的看法」民調，於十一月十日到十五日間，針對搭文湖線的乘客進行抽樣調查，發出六一七份問卷。 議員指出，文湖線停駛造成通勤族、學生族不便！三百卅七位遇過捷運停駛之受訪者當中，約有三成八是通勤族！另外有三成是學生。