104市調中心舉辦「2009年臺灣地區網路銀行使用行為及服務滿意度調查」結果報告出爐，該調查並分析各金融同業網路銀行的6項經營績效指標，其中臺灣銀行網路銀行在滿意度、忠誠度拔得頭籌，獲得第1名的殊榮，另外在服務品質方面也獲得第2名的肯定。

本次調查，104市調中心套用服務品質模型PZB Model，設計21項網路銀行服務品質衡量指標，臺灣銀行在其中13項指標名列前兩名，包括網友最重視的「提供信任的安全機制，使用時感到安全與安心」、「提供的資訊正確可信賴」、「操作簡便容易上手」、「交易紀錄完善且正確保存」、「功能完整能滿足所有理財需求」、「內容豐富且資訊充足」、「揭露的資訊專業且即時更新」、「與客戶權益有關的事宜會以醒目的方式提醒」等項獲得網友最高的評價，使整體滿意度與忠誠度在同業中名列前茅。

截至目前為止，臺灣銀行網路銀行之客戶已達125萬戶，今年更以一舉突破130萬戶為目標，為能提供客戶豐富而完整的網路金融服務，將客戶在實體通路所能獲得的服務充分延伸至虛擬通路，為客戶建構安全、便利的網路交易環境，真正做到「臺灣銀行，值得e賴」的目標。