全球四大快遞業者之一荷商TNT（天遞）公司進入台灣國際快遞市場已近20年，自兩年多前起，TNT總公司大膽拔擢了台灣女性幹部李澂涓擔任台灣區的總經理，這是在台的四大外商國際快遞業中首位女性的總經理，除突顯TNT用人唯才與男女平權外，也同時宣示其「企業集團化，管理階層在地化」的全球布局策略。

李澂涓自1992年起進入TNT，起初她從基層的業務人員做起，歷任業務經理、區域經理、行銷處長及副總經理等職，在公司內業務經驗豐富，資歷完整。不過，這應不是她在數百位台籍員工中脫穎而出，出任總經理的要件，而是其十餘年辛勤付出努力耕耘，在開拓業務上有相當傑出的表現，與其具有女性細膩特質，為人處事圓融擅長溝通的個性，及無論在能力與領導力均深獲TNT總部肯定與信任的結果。

李澂涓在進入TNT之前，曾經賣過辦公事務機器、賣過汽車，自行銷業務起家。李澂涓認為，無論作任何事都要認真思考懂得用對方法，並經常不斷思考市場的需求，什麼樣的產業需要快遞，需要TNT，養成了對市場具有極高的敏銳度後，總是能「順應產業市場的脈動，而去關注客戶的需要，充分滿足其需求」。再加上以「誠心、信心、恆心」及「細心、貼心」的五心服務態度，始可成功擄獲客戶的心，結成為長期的合作夥伴關係。

對於公司的營運方向、目標或決策，李澂涓經常會邀集員工一起作腦力激盪，就連構思一些具創意性或貼心的回饋活動，以維繫與客戶間的關係，她亦不例外。李澂涓說，有一年在德國舉辦的CeBIT展覽，台灣有很多科技廠商都遠赴當地參展，當時正值下大雪氣候相當寒冷，該公司便決定快速寄送上暖暖包，讓每個廠商收到時都感到相當的窩心，這種從小地方做起的思維，雖然微不足道，但已充分展現對客戶體貼的服務，並建立起同甘共苦的情結。

從外表上來看李澂涓並非外表能幹強悍型的女強人，反而是溫文婉約、貌美秀麗、又年輕的弱女子，但是她的誠心、信心、恆心、細心及貼心的五心領導風格，融入成為TNT的企業文化後，不但鞏固許多顧客，提高客戶滿意度及忠誠度，也不斷為TNT開拓更多新的市場，因此，在這兩年來全球經濟景氣崩盤的惡劣環境，TNT台灣公司在去年營業額還能呈現兩位數的高成長。

李澂涓說，企業永遠都要站在客戶的立場去思考，在這全球不景氣時刻，誰最有辦法解決客戶的問題，誰就能搶下市場大餅。TNT近來相當用心的經營「客製化國際快遞全方位服務」這塊新市場，專門替客戶完成各種臨時、特殊性、緊急的國際間快遞任務，由於這種遞送服務不但運送困難度高，要求門檻高，利潤有時也不比一般正常快遞，一般大國際快遞業者並未特別積極的投入經營這塊市場，但這卻給了TNT極佳的切入市場機會，在國際上一枝獨秀。

李澂涓回憶，有次一家知名臍帶血銀行突然來電表示，他們的客戶在馬來西亞生產，希望TNT協助從馬來西亞運送剛出生寶寶的臍帶血送回台灣，最後在TNT台灣、馬來西亞的通力合作下，在18小時內就幫客戶把臍帶血平安送達台灣實驗室儲存。還有一次某一全球知名電腦廠商新品上市，要求在3天內就把上千台電腦從中國出貨到歐洲倉庫，經TNT台灣公司全力動員應變配合，順利達成這項使命。

一般而言，僅一件包裹要在24小時內送達歐洲就非易事，何況是上千台電腦，但現在對TNT來講已不成問題。同時，公司內部已從當初的臨時編制成立「全方位服務部門」專門負責，並鎖定「高科技及生物科技業者」，經數年經營下來其全方位服務的營收，已成長了5成，每月遞送數十件的臍帶血、上千件的新藥及尿液血液等檢體，甚至為不少知名企業主、知名人士提供個人的需求服務，讓TNT奠定全方位快遞服務市場的品牌地位。

要「先幫客戶做好生意，TNT才能做到生意」是李澂涓信守的信念。因受到全球金融風暴影響，國外航空公司紛紛不斷縮減航班，導致台灣許多貨物無法順利在歐洲交貨，李澂涓馬上改用台灣籍航班較穩定的航空公司運送，順利幫客戶解決問題。另外，TNT外縣市急件收件時間原本是下午3時截止，但應客戶要求立即調整作業時間，將作業時間延長2小時，此舉雖然必須增加人力，但能幫客戶解決問題，提升貨物遞送時效性，她認為這麼做是值得的。

處於競爭激烈的國際快遞行業中，李澂涓認為，「TNT一直明白自己的優勢在那裏」，就順此優勢著手出擊，率先在快遞物流業推動可為貨主節省30％～50％運費成本的「經濟型快遞服務」，結果市場反應熱烈；又如在國際物流巨頭爭相搶奪中國市場之際，TNT反而展開「藍海策略」，深耕中南美洲及中東市場，這些都是促成TNT業績在逆境中成長的主因。因此，李澂涓說，「企業要懂得選擇自己的強項，才能創造利潤」，不要一窩蜂跟著去搶熱門市場。