在在傳統教學過程中，學生早已習慣在教室中被動的接受老師所給予的知識，但卻忽略學習過程中的「主動性」。近年來，教育部開始重視高中職學生主動求知的能力，因此在高中職課程加入專題製作的必修課程，鼓勵高中職學生進行小論文的撰寫。

小論文比賽中，最重要的即是決定研究主題。討論過後，由於該主題已有許多報導文章，因此建議可以針對裕隆轉型後的顧客滿意進行調查，同時選取豐田汽車為比較對象，針對此二家車商的消費者滿意度做為研究主題。

這群商科的學生們，在不斷的討論、修改以及資料的整理過程中，也曾感到挫折，但在不放棄的前提下，終於完成此次的小論文專題。在此研究結果中，也發現一些實務上的貢獻，如在滿意度調查中，裕隆汽車在服務態度、價格感受上滿意度高；豐田汽車的產品品質滿意度較高。

除此之外，受訪者也反應未來購車時的重要考量因素為「價格」，因此建議汽車廠商應努力提升消費者的價格滿意度，創造消費者「物超所值」的感受，應該可以吸引消費者再次購買。

另外，結果中也顯示顧客是企業資產的一部分，因為顧客的滿意度將直接影響到企業的收益。

再者，差異化策略與價值創造是影響消費者購後滿意的重要因素。

（北縣樹人家商商業經營科教師蕭婉鎔、王念華）