▲方佳韻夫妻倆目前共同在上海打拚事業,圖為去年廈門鼓浪嶼的婚紗照之旅。(受訪者提供)
▲方佳韻。(受訪者提供)

「大陸是年輕人發展舞台,家人都支持」,年僅30,來自台灣的方佳韻目前已是德安諮詢(上海)公司副總經理。她分享,鉅細靡遺把工作程序、制度規範從頭到尾定清楚,就是帶領陸籍員工的最好方法。

2005年年底西進,協助舅舅出資的上海諮詢公司在當地服務台商客戶,方佳韻已有4年多大陸經驗。她回憶,當時一心想趕快熟悉業務與環境,根本沒時間思考適應問題。

「初期工作壓力大,每天要處理的事情多,而且以工作為主」,她補充,自己過去在台灣會計師事務所工作,就常到大陸出差,對大環境並不陌生;到大陸工作後,重心擺在工作,較少觸及生活層面。

方佳韻並分享,除了工作經驗,登陸學到最多的反而是和大陸員工的溝通之道。

「方小姐脾氣好好」,她說,由於在台灣同事彼此相處都保持一定禮貌,初期都告誡自己有話好好講,不要對大陸員工太苛刻;她笑稱,結果「不到3個月就抓狂」。

程序細節 必須交代清楚

她解釋,台灣人很習慣一個人做很多事,只要交代助理一件事,也容易由點聯想到面;要求大陸人一次做很多事,常常會亂掉,「一個不小心所有東西都走味」。

「入境隨俗,既然大陸員工作風氣如此,就不要依循管理台灣人的方式」,方佳韻強調,一個蘿蔔一個坑,只要每件事都訂出規範,各程序、細節全交代清楚,就能確實完成交辦事項。

她也無奈地表示,相較台灣人,大陸人較難舉一反三;不過如果員工太聰明,又擔心他學好之後出去搶生意,因此,只有退而求其次、要求員工依樣畫葫蘆。

「見面三分情,相處久、用心對待員工,不信任感會慢慢消失」,方佳韻認為,就算兩岸同文同種,剛接觸時,雙方還是不信任彼此,加上溝通、思維也有差異;她透露,面試時會挑選人品,避免太難搞的員工,當人與人相處久而產生感情,對方也會願意當成自己的事業全力協助。

方佳韻就分享,目前公司大陸籍主管都有3、4年資歷,也懂得把服務品質、方式與理念再傳給部屬,形成良性循環。

客戶保母 盡力服務台商

「工作步調快,每天都遇到許多挫折與快樂」,方佳韻說,自己就像客戶保母,除了直接面對客戶,任何大小事也都要協助處理。

她指出,由於台商客戶進大陸發展來,包括執照取得與後續營業,公司都一路長期服務,過程中也見識到許多政府部門「奇奇怪怪」的事。

「常常從雲端到地獄,或從地獄到雲端,每天都很緊張」,她透露,台灣人很難想像大陸官員不照既定流程辦理,或承辦人員休假,卻沒有代理人等情事;由於難以預期的事實在層出不窮,必須多和政府部門打交道,遇上急事才有特殊管道與關係解決。

方佳韻強調,客戶一樣從台灣到大陸奮鬥,只要在能力範圍內協助客戶順利發展,服務好客戶、員工相處也融洽,就是很大的快樂。

大陸舞台 年輕人應把握

「如果早晚都要適應,不如早一點適應」,看好大陸不停發展,她並建議,年輕人只要有機會都應該來看看大陸市場現況。

方佳韻認為,台灣人在思維、組織與整合能力都有優勢,加上適應問題不會一直存在,年輕人早些西進大陸絕對利大於弊。