消保會統計,線上遊戲已列為消費爭議前5大,且調解達成率並不高,僅35.71%。圖/本報資料照片

依據消保會統計發現,電信、金融保險與購屋的消費爭議,近年來,屢屢佔據消費爭議的前5大,其中,金融保險與購屋是消保會歷來較難調解的類別,去年的調解達成率分別只有37.5%與41.04%。

整體來看,依據消保會的統計,98年總計受理爭議案件逾4萬件,與97年相較,增加24.68%,其中又以電視網路郵購購物的爭議案為最大宗,消保會指出,主要是因為去年6、7月間戴爾(DELL)官網連續兩次發生標價錯誤所導致。

值得注意的是,去年在前5大消費爭議類別中新增線上遊戲,同樣的也是調解成立率低的消費爭議類別,達成率只有35.71%。

金融保險、購屋與新入榜的線上遊戲,消費爭議多,又難達成調解,消保會分析指出,是因為金融保險與購屋都涉及複雜的專業法令,而且糾紛金額都比較高,所以在實務上也就不容易促使雙方當事人達成和解。

至於線上遊戲,消保會指出,其爭議主要是由「停權」所引發,而線上遊戲的爭議案件倍數成長,並一舉擠進前5大,分析其原因除了近年線上遊戲產業蓬勃發展外,也與瑤瑤等代言人推波助瀾有關,而當發生爭議時,難以調解,則是因為線上遊戲類涉及眾多消費者,加上彼此之間很容易串聯,所以,不容易獲得個案性的解決。

就線上遊戲的停權爭議,消保會認為,主要是源於不公平的定型化契約條款,因此,建議主管機關經濟部工業局對線上遊戲業者所使用的相關定型化契約條款加強查核,並於事後確認業者的相關改善措施是否符合公平誠信原則,以保護消費者的使用權益。

至於金融保險與購屋方面,消保會建議消費者簽約時要參考主管機關所公告的相關定型化契約,同時,對廣告內容要詳查、契約審閱有5日,簽約、付訂都不要太急。