▲遭土耳其航空超賣機位放鴿子的一個台灣旅行團,經自力救濟轉飛杜拜到香港,23日凌晨才回到台灣,共延誤長達28個小時。(高興宇攝)

土耳其航空超賣機位放台灣旅行團鴿子,造成一個廿八人的台灣旅行團滯留伊斯坦堡機場,最後靠自力救濟才經杜拜轉機到香港再回台。由於行程延誤廿八個小時,團員個個怒火中燒,對旅行社與當地導遊諸多埋怨。

由台灣行健旅行社招募的十天暢遊土耳其旅遊團廿八名團員大都是商人、醫師、學生,每人團費約八萬三千元,二月十一日前往土耳其,廿一日晚上返台。不料準備從土耳其搭機回國前二小時,到機場才被告知沒座位,差點回不了家。

前後折騰卅多個小時,昨天凌晨一點卅分才返抵國門,團員上班或開學遭延誤,個個怒火中燒,要求旅行社要給合理交代。行健旅行社副總經理黃麗玲表示,旅行社本身也是受害者,後續問題會跟團員再溝通。

全家五人一起出遊花費四十多萬的莊先生指出,春節前往土耳其遊玩團費已超過平時,旅行團遭遇問題,不但領隊沒處理,當地導遊也不見人影,他們只好打電話回台灣請朋友代為求救。

未料,駐外單位及旅行社都沒給予援助,他們只好自力救濟,推派一位外語能力較強的團員向土耳其航空公司抗議,最後才爭取到美金二五○元的賠償金及飛往杜拜轉機到香港的機票。

該名負責與土耳其航空協調的張小姐,旅行團員在原訂飛機起飛前二小時到伊斯坦堡機場,眼看別的旅行團陸續登機,他們才知道土耳其航空公司超賣機票,沒有機位。航空公司給他們的理由竟是,他們最晚到機場辦理登機手續。

幾經交涉,土耳其航空才願意賠償每人二五○元美金,團員對土耳其航空及當地導遊的處理態度感到非常不舒服,形容旅行團當時就像難民,沒水喝也沒地方休息。團員用自己的手機打回台灣的旅行社也沒有人接,最後用台灣領隊的手機打才有人接聽,但對方口氣很差,並回嗆團員回台時可對簿公堂。