日本豐田汽車社長豐田章男廿四日就豐田召修事件出席美國眾議院聽證會,仍未能降低消費者的疑慮。評論家指出,豐田召修問題車款這種業界屢見不鮮的事件,如今會演變成讓這個全球最大車廠風雨飄搖的重大危機,實肇因於「文化差異」。

豐田原期望藉聽證會展現誠意,安撫美國國會與消費者同仇敵愾情緒,不過短期內恐怕難以扭轉商譽危機。

專家指出,豐田之所以會陷入水深火熱,癥結在於豐田領導階層未能符合國際媒體與受害消費者的期望,明快處理問題,卻沿襲日本一貫的拖泥帶水回應方式,以致雪球越滾越大。

豐田高層對召修安全堪虞車款事宜緘默了很長一段時間,具體突顯出日本「凡事先求建立共識」的文化。

為跨國公司提供溝通諮詢服務的「亞洲團隊」公司總裁韓姆林說:「在日本,決策的過程實質上是規畫的過程,鮮少就策略性問題做出明快的回應。」此外,豐田早已習於日本媒體記者恭敬溫婉的採訪態度,面對國際媒體開門見山、咄咄逼人的詰問,難免招架不住,不知所措。

韓姆林指出,日本媒體處理企業新聞的態度與西方大相逕庭,日本記者都會慎重其事地避免惹企業領袖不悅,這是顧慮可能會因做出負面報導,而被相關企業拒於門外、無法掌握其最新動向的訊息。