▲許多大企業透過電郵等數位工具做分眾行銷。圖為SONY在東京遊戲展的品牌意象。圖/路透

不景氣使便宜好用的行銷工具獲青睞,像是電子郵件行銷在亞洲2009年規模約5億美元,包括DELL、SONY以及P&G等大企業都在用,中國最大的C2C購物網站淘寶網一年便發出4千萬封電郵行銷。

全球最大電郵行銷商Epsilon亞洲區副總裁雲維良指出,台灣網站到達率66%,僅次於南韓和日本之後居亞洲第3,使用數位整合行銷已是趨勢。其中,電郵行銷每封成本不到1美分,而且可以量測結果提高行銷效益,是電郵行銷獲青睞的原因,但必須採Database導向,避免寄出垃圾郵件,目前使用電郵行銷的主力產業有金融理財、零售/健康產品、媒體出版、旅遊/娛樂,以及汽車、科技業等,台灣的神達電腦、康健人壽都開始使用。

網路行銷的領導品牌DELL電腦,每周一、周三會透過電郵行銷,推出數套消費者推廣主題測試市場,依據revenu目標達成率來檢測行銷效益,並了解消費者偏好;又如馬來西亞廉價航空公司Air Asia,連員工都是採約聘制,乘客若想提前登機、喝水或選座位都得另外付費,所有服務的完成或推廣皆經由電郵行銷,使它的班機迴轉率之快,每25分鐘1班。

從中不難發現,這些企業積極使用科技賺錢,或提高行銷效益,關鍵就在消費者、科技、過程,找出與顧客的「相關性」,從一對多轉變為一對一行銷模式。例如,SONY便透過電郵測試,找出不同區隔客戶喜愛的顏色和廣告,進一步經營分眾市場。

一年為企業客戶發出400億封電郵行銷的Epsilon,去年針對亞洲消費者做調查,發現有45%的人希望把傳統的DM、Coupon等改為電郵形式。

電郵發出後,需能夠觸動消費者回覆才行,雲維良指出,提高回覆率的關鍵有3個:主旨句(Subject line)、優惠(offering)、客戶需求,優惠不夠誘人或具價值,是回覆率不高的主因,若能在主旨放進價錢,通常可以鼓勵成交。Air Asia曾推出一檔限時1美元機票促銷,很短時間便賣出100萬張機票。

隨社交媒體持續增長,據尼爾森公司調查,2009年全球網友使用社交網站的時間增長82%,平均達5.5小時,市場上近日便出現將電郵結合Facebook行銷的例子。

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