■書名:用軟實力贏向平的世界■作者:王啟榆■出版:捷徑

 簡單來說,觀察力就是發現事物本質的能力。要知道職場不比學校,求學過程中同學與同學彼此之間,沒有所謂利害關係可言,大家講話筆直不轉彎,有什麼說什麼,就算互踩地雷最多就是不歡而散,即便是老死不相往來,也不會有太大的影響。

 可是一旦步入社會就職可就不是這麼一回事了,俗話說「山水有相逢」,沒有永遠的敵人,也沒有永遠的朋友,倘若缺乏對人的基本觀察力,因為罩子不夠亮而得罪了今日的戰友,而明天他卻無巧不巧地成為你的競爭對手,先不論輸贏,心裡已經有個疙瘩在前了!

 倘若傻呼呼的搞不清楚狀況,聽不懂別人的言下之意、弦外之音、看不懂對方表情所傳遞出來的訊息,有極大的可能性會成為老闆心中的黑名單、客戶眼中的拒絕往來戶、上司狂電的主要目標、同事避之唯恐不及的合作對象……那該怎麼辦?與其枯坐著窮擔心,倒不如發揮速度力,加快動作磨亮自己的觀察力吧!

 撇開競爭不談,在職場當中,一般狀況下仍有許多地方需要運用到觀察力,比方說:觀察工作夥伴的需求,提供協助,讓團隊的工作效益最大化;觀察客戶的反應,強化優點、淡化弱點,讓配合過程更順暢;除此之外,懂不懂得觀察上司的臉色也是很重要的基本功夫,是人就有情緒,能掌握對方的心情起伏或喜好,就能找出彼此溝通的頻道;最後,還要懂得觀察自己,別人要的,不見得是你想要的,人家做不來的,不一定你也辦不到,透過觀察來了解自己,方能在職場中充份地自我伸展並從中獲得樂趣。          (摘自本書第2章)