談起兩岸的差異，在我去大陸工作之前，常聽很多人談起，大陸在近10年硬體建設非常快速，但是在軟體服務水準，還是有很大的落差。而就我這2年在大陸各地出差的觀察，卻有著不一樣的感受。

　手與手的親切傳遞

　首先說說機場的護照檢查。在大陸某些機場，海關人員在拿到你護照之前，會先面帶微笑說「你好」，然後是用雙手取走你的護照，查檢完了，也是雙手奉還，還帶上一句「謝謝」。這和我在去年返台遇到的桃園機場海關人員是單手取件，面部毫無表情，查驗完，甚至直接將我的護照置放櫃檯上，讓我在感受上有著極大的差異，心想「怎麼會是這樣？」

　再談談銀行服務吧！我常去大陸的「招商銀行」，每次去存提款，和台灣一樣先抽號碼牌。輪到的時候，不但有廣播櫃檯號碼燈的提示，讓我感到特別的是，櫃檯內的服務人員還會舉起手來。這除了讓你更清楚哪個櫃檯為你服務外，更多了一層人性化的親切感。

　等你在櫃檯前坐定，將相關文件從不大的安全凹槽放進去時，服務人員會馬上用手接過去，不會等到你放下，他再去取。同樣的，當所有手續辦完要把所有文件還給你，也是透過安全凹槽直接交到你的手裡，讓你感受到人與人之間的關懷在這裡竟然可以實現。

　清潔員的便簽留言

　最讓我印象深刻的是，有一回去山東煙台出差，住進一家臨海的酒店。在第2天晚上，工作結束回到房間時，在桌上看到清潔人員親筆寫了一張便簽放在桌上，內容是：

　「尊敬的王先生：您好！歡迎您入住我們酒店！昨晚休息的好嗎？看您一大早就出去了，工作一定很忙吧？但是工作再忙也要顧好自己的身體喲！^.^

　我為您涼了3杯水，您回房可以喝。夏天天悶熱，多喝水有益於身體健康。在整理您房間時，我發現您在看書，我為您疊了一個書籤，希望能為您提供便利。您桌上的水果，我已幫您更換新的了，西瓜、葡萄和荔枝，我已幫您放在冰箱內，我怕您回來時吃不新鮮了。

　願您有一個美好回憶！祝：工作順利、居住愉快。

　服務員 崔明蕾 08／07／21」

　我本以為可能是這位服務人員特別用心吧！當我第3天晚上回到房間時，卻同樣看到另一位清潔人員也留了一張便簽，內容是這樣的：

　「尊敬的王先生！您好，很榮幸可以為您整理房間。您昨晚休息得還好嗎？在打掃您的房間時，發現您的襪子髒了，便幫您洗好了，晾在窗簾桿上，未經您的允許，私自動了您的東西，請您見諒。

　另外，還為您配了洗衣粉放在衛生間的檯面上，配了一份當天的《煙台晚報》，您在閒暇之餘可以翻閱一下，以增進您對煙台的瞭解。晚上煙台的夜景很美麗，尤其是海邊。您不妨出去散散步欣賞一下美麗的海邊夜景。祝：居住愉快。

　服務員 楊偉麗 08／07／22」

　我要強調，我只是住一般的商務套房，也不是在五星級的飯店。但提供這樣標準化，且也兼具個性化的服務，我極為感動之餘，也常常與朋友津津樂道，推薦有這麼一家提供「特別服務」的酒店。而在台灣住五星級酒店，頂多看到電腦打印出來、制式的、總經理簽名的歡迎信。

　台灣服務需更努力

　以上都是我的親身體驗。或許，這也只是在大陸極少的特例。但是，從另外一個角度觀察，我們也可以感受到大陸快速經濟成長的同時，也有不少企業，特別是國營企業，為了競爭力，開始提升他們軟體服務的品質，甚至已達世界一流水準了。

　這也讓我忍不住想說：台灣在各項基礎建設、文化專業、紀律及相互關懷等方面，都已蘊含了強大、讓人為之嚮往的吸引力，如果未來政府與企業能在細節服務與創新思維上再做努力，讓每個來台灣工作或旅遊的人都能感受更多的幸福感，那才是人民之福，也會讓我們更加能以身為台灣人為榮。