一九九九 榮獲亞太公共服務獎

　台北市政府「一九九九市民熱線」，榮獲「亞太傑出顧客關係服務獎─年度最佳公共服務獎」，六月二日晚上在香港舉辦頒獎典禮，香港亞太顧客服務協會主席朱剛岑頒發獎座給研考會主委陳永仁。市民熱線的服務，也讓民眾感到十分窩心。

　昨日陳永仁於「市長與媒體有約」，把獎座轉交台北市長郝龍斌（見圖，林佩怡攝），郝龍斌說，該獎評審過程嚴格，還到台北實地考察，測試市民熱線，北市府是該獎項成立以來，第二個獲得此項殊榮的政府機關，更是台灣政府機關的首次。

　郝龍斌說，每周都會親自打電話，測試市民熱線，還會計算時間，看員工是否在規定時間內完成，結果都很滿意，包括日本建築師伊東豐雄想去張大千故居參觀，不知道怎麼走，打電話到一九九九，結果員工以日語回覆，讓伊東很滿意。

　郝龍斌又說，許多計程車運將遇到外國人，卻不會說英文，兩人無法溝通，運將乾脆打一九九九請求協助，最後順利解決問題，交通部還建議市府，乾脆做張貼紙，把市民熱線的號碼貼在車上，當外國人與運將無法溝通時，此時市民熱線就是最佳翻譯員。

　根據民調顯示，有高達七成四市民知道市民熱線，八成六民眾對服務品質表示滿意，願意再撥打的比率更高達八成八，台北縣民楊雅云說，她想買二手腳踏車，打電話到市民熱線詢問，話務人員知道她不是市民，還是很詳細為他解答，讓她覺得很感動，才寫信到市長信箱，表達感謝。

　林姓市民說，有次鑰匙不慎掉進水溝，根本拿不出來，結果打電話到一九九九請求協助，過沒多久，市府馬上派員幫忙，順利取出鑰匙，才可順利返家，讓他大呼，「市民熱線真是足感心。」