▲大陸觀光客來台灣旅遊,回程登機前大家的行李都是大包小包的採購品。(本報資料照片)

 大陸旅客來台創新高,旅遊滿意度也創新高!交通部觀光局委託民間顧問公司按月對來台陸客團進行旅遊品質面訪,三月份結果出爐,滿意度高達九成四,比過去透過旅行社或導遊交付給旅客填問卷,八成四的滿意度還高。

 陸客來台滿意度高,連海峽兩岸旅遊交流協會會長邵琪偉都稱讚,五月初來台參加該協會台北辦事處成立酒會致詞時,還曾特別強調大陸旅客對台灣遊的滿意度遠高於赴其他國家旅遊的滿意度。

 渤通顧問公司教授盧鴻鋆表示,以往透過旅行社或導遊交給陸客填寫的問卷,空白比率超過兩成,改為面訪後,每個問題都一定要有答案,否則視同無效問卷,讓問卷結果的可信度及有效性提高,且透過訪談,旅客更暢所欲言!

 甫完成的三月份有效樣本兩千一百九十三件中,對來台旅遊安排服務滿意度最高的是遊覽車及司機,九八.九%,住宿地點的滿意度也高達九○.三%,其次為遊程、景點安排的八八‧三%的滿意度及餐飲八二.五%的滿意度。

 調查也顯示,七成一陸客對旅行社購物安排表示滿意;對旅行社安排購物商店是否有貼「旅行購物保障」標章,表示「有」者占八二%,「無」者僅占一八%,盧鴻鋆表示,陸客團都被安排去購物情況,遠不如市場傳言的嚴重。

 盧鴻鋆強調,問卷開放陸客自由填寫可提供台灣旅遊服務改進項目,超過九成受訪者給予正面肯定,甚至還有感謝,如指名某某導遊,生病時熱心關心,生病時還送醫,要求觀光局給予獎勵。

 三月份的高滿意度,觀光局認為是相關部會、縣市政府本於權責對旅館、餐廳、風景區等地加強檢查的成果,未來仍需各單位持續配合及協助,以維持台灣旅遊品質的良好口碑。