葉益成

 現在商業環境凡事講究專業化和單純化。方法之一是把企業內的重點工作留給自己做,其他瑣事就包給他人代勞,思考看看是否有更具效益的作法,達成企業經營目的-利潤提升。

 「要吃牛肉,不見得要養一頭牛」,檢視現有流程的缺失與效率不彰之處,運用外部資訊和產業比較指標,找出績效缺口,衡量自身操作與外包委外之間的成本差異,進一步核對下列清單,選擇性委外,把企業不擅長、不專精的工作,交給更有能力的關鍵策略夥伴,讓企業保持最精實的狀態且專注在核心競爭力和強項,就能效率化企業經營型態。

 以下是檢視重點:

 1.在最佳化考量下,檢視有何項目是適合委外的項目?

 2.專注於利潤,而不是公司的產能和營業額。

 3.推動委外供應商是利潤夥伴,而不是敵人的健康觀念。

 4.找出不可能占據巿場第1或第2的領域,認清企業不可能在各方面都是最好的事實。

 要小心,外包是會上癮的,委外也不是企業經營的萬靈丹。

 例如,衛生署明定醫院業務外包指導原則,凡涉診斷、治療和核心護理醫療作業不能外包,但山地離島不在此限,且規定署立醫院外包業務需送醫管會評估,以決定醫院與健保特約關係能否繼續。此舉就是要導正有些醫院不只打掃外包,連癌症治療、急診、洗腎等整科醫療業務都外包的現象,降低可能的醫療糾紛。

 2009年諾貝爾經濟學獎得主威廉森博士(Dr. Oliver E. Williamson)認為,企業需權衡並取捨外包交易成本和內製治理成本孰大孰小,再決定是否內作或外包(Make or Buy)。

 用交易成本的觀點與架構來看,當交易成本加上購買成本,大於自行生產的成本時,交易物件將逐步被內部化,會考慮以層級組織內的自製,代替從外部市場購買取得。因此,交易成本以經濟組織的效率為主要考慮,交易總成本決定了交易治理結構,透過「交易成本經濟學說」(Transaction Cost Economics),便能立見委外妥當與否。(本文作者為ERA英國毅業企業成本國際顧問集團大中華區總裁)