危機處理有條金科玉律:思考問題時少用一點腦袋,多用一點心。英國石油公司(BP)執行長唐熙華(Tony Hayward)顯然不懂這個道理,因此在墨灣漏油事件發生後表現荒腔走板,二十七日被迫宣布十月下台。

 唐熙華在處理漏油事件危機中所犯的種種錯誤,已經被美國許多商學院當成個案研究,負面教材,例如達特茅斯大學塔克商學院與杜克大學福克商學院。

 多位管理專家認為,唐熙華最大問題出在缺乏同理心,出事後只顧撇清責任,完全沒有為受害人設想。

 墨西哥漏油事件發生在四月,一開始唐熙華迴避嚴重性,聲稱和汪洋大海比起來,漏油僅「一點點」;六月他出席美國國會聽證會時表示,「我沒有參與鑽探這口油井的決策過程」,讓人覺得他完全是想逃避責任。

 唐熙華最大敗筆是五月底到路易斯安那州探視災情時,居然脫口而出:「我真希望生活恢復正常」。當時他面對的是靠墨西哥灣維生的災民,這些人因漏油事件生計陷入絕境,蒙受的損失遠超過唐熙華,但唐熙華的腦袋裡只有自己,沒有這些災民。

 在哥倫比亞大學商學院教授領導與倫理的寇葛特說:「不管唐熙華有什麼領導長才和專業能力,我們期待他在危機爆發時挺身而出,但他顯然失敗了。」