(左起)萊特旺科技公司總經理李鴻文、台灣科技大學教授陳建良、經濟部中小企業處副處長林美雪、中國生產力中心協理陳詩龍共同出席「流程創新‧服務加值」主題研討。圖/業者提供

 近期大企業如鴻海、豐田汽車出現嚴重管理問題,影響企業形象與生存,經濟部中小企業處7月30日邀請美商萊特旺科技公司總經理李鴻文回台發表「顧客企業增值之道-服務流程創新」時表示,服務流程標準化是一個過程,是無止盡且不斷改善、創新進而形成新標準的循環過程。

 經濟部中小企業處副處長林美雪出席2010「流程創新‧服務加值」主題研討會時表示,中小企業數量佔比台灣企業數達98%,創造台灣就業市場77%,尤其服務業提供就業人口比重更高,是台灣經濟發展的原動力。林美雪分享中小企業所輔導案例,如荷風中式餐廳結合農地生產履歷,讓消費者能吃到健康食材,並結合美食達人,讓單一家餐廳群聚化、企業化。

 林美雪再舉台中的婚紗業者,異業間互為結合,將諮詢、攝影、造型、喜餅等服務以「一站式」服務模式滿足消費者,從以上案例,顯見台灣中小型服務業的創新能量相當高。承接中小企業處品質管理提升輔導案的中國生產力中心協理陳詩龍也說明中小企業處近年來透過群聚上下游輔導模式讓中小企業創新能量更大、更強。

 台灣科技大學教授陳建良說近年來管理流行一句話是「Change Or Die」,意思是不改變就是死路一條。精實管理一直是管理界學習標竿,產業的第一名者也要跟其它產業第一學習,這就是標竿學習。