最近和幾位退休官員聊天,大家的心聲都是現在才知道為什麼民眾對政府官員反感,也才知道為什麼每次選舉執政黨都有包袱,因為行政機關像冷衙門,沒有人情味也少了人性的溫暖,當然人民會討厭。

 首先要講的是民眾最反感的兩個官方說法。第一是「依法行政」,公務人員經常用來獨善其身,沒有肩膀承擔,只想一個法令一個動作。但有許多公務人員素養不足,曲解法令,甚至用法條來阻擋人民的權利。第二是不可「圖利他人」,「圖利他人」是公務人員最大的忌諱,但也是不關心民眾權益的堂皇理由。政府本當圖利百姓,否則滿口公僕、服務都是假的。但公務員往往怕惹上「圖利他人」,以致申請案延宕不決。甚至組成委員會,聘請外面專家學者來當委員做成決議,再照決議執行。彷彿非公務的委員共同作成的決議就能避免「圖利他人」,卻沒想到「委員會」推拖拉侵害民眾的權益。

 最近聽退休官員講了三個故事,覺得政府官員做事應有很大改變的空間。第一個是講到因未繳健保費而被鎖卡,造成母親懷孕異常無法就醫,最後母子三人死亡。第二個是新莊塭子圳劃定是都市更新區,經歷了四十幾年還沒開發。第三個是被查到漏稅竟被罰款幾倍,而不是繳滯納金算利息,甚至放長線釣大魚來抓逃漏稅。

 我有一個長輩被撞得昏迷不醒,警方竟還要做筆錄,最後傷重不治。保險公司要求驗屍才要賠,最後找民代幫忙找警局筆錄、醫院證明才解決。可憐的家屬身心俱疲,政府被動遲緩怎不讓民眾生怨?

 做官員的人身在公門應好修行,無奈法令過時,也不近情理,更因為擔心「圖利他人」入罪,而不敢擔責任。新內閣上台應該修正不合宜的法令,否則惡法會一直傷民。官員更應「圖利大眾」,讓所有行政都能讓民眾得利。一個不傷害民眾的權益,進而造福民眾利益的內閣才能得民心。(作者為前台北縣長)