孩子在學會說話前,都了解如何使用iPad,很明顯消費者是非常聰明的數位使用者,因此品牌必須數位化,來契合及反應消費者需求。圖/路透

 Jennifer Bierce 在brandchannel.com 發表「How can brands best innovate, facilitate and collaborate?」供企業界參考。

 品牌領導者,如康寶濃湯、臉書和可口可樂,它們的創業如同Flipboard、Spotify、Mashable,以及公司領導者Tribal Worldwide、Wunderman和HUGE,日前舉行會議討論如何應用槓桿技術和創新打造成功品牌。

 從參與者如創投資本家、政府官員、學者、法律顧問和藝術家的觀點,有意義的對話促進紐約第二次年度科技麥迪森大道的會議。

 紐約將打造創新城市

 會談重點有3個主題:

 主題1.建立一個蓬勃發展的科技和創新的環境。

 第二次會議開始,由NYCEDC主席Kyle Kimball代表從康奈爾大學科技和FuturePerfect創投公司,討論紐約市變化和如何建立一個城市,鼓勵技術創新,和矽谷競爭。科技作為「會讓一切更強的水準」,紐約創造了16個「育成」中心和超過600家創業公司。

 為了增加工程畢業學生在城市的數量,紐約歡迎康奈爾大學創見一所新大學,不僅整合初創公司、企業和學術界,也提供數以百萬美元的創業資金,產生數十億美元的經濟活動。集合來自各種不同產業的人,所有發言者都同意有獨特的機會,可以供應在紐約的公司,將城市作為一個科技重鎮的地位正在成長。

 紐約決心下注在下一代的創業家與公司。例如,HUGE為公司內部員工創立的「育成中心」,還在開業日介紹新創事業到相關品牌的合作夥伴。

 Wunderman設立Wunderlab,勾畫所有城市的位置,配合企業顧客。很明顯的,投資創業對每個人的將來,將會是大贏的局面。

 主題2.數位化幫助說故事

 所有發言者的討論都認為需將「數位」整合解決方案,接觸每一事業領域,康寶全球數位行銷和社會媒體董事表示,已發展出康寶「數位健身」(digital fitness)模式。

 由於技術、設備和社交媒體在文化中無所不在,在孩子學會說話前,都了解如何使用iPad,很明顯消費者是非常聰明的數位使用者,因此品牌必須數位化,來契合及反應消費者需求。

 要「數位契合」(digitally fit)品牌,必須瞭解如何讓消費者參與、正確認識數位生態系統中正確接觸點,在跨系統述說一致的故事。品牌必須在跨文化、金融、顧客和個人衡量進度中,有效衡量在數位空間的績效。

 Smirnoff作為一路領先的社會創新者,經由Mixibit應用程式,容許消費者聚合數位社會生活,建立簡短錄影帶,述說他們獨特的故事。

 Smirnoff看到建立數位體驗的機會,容許消費者以新的方式,重溫記憶中收集的照片、微博和貼文,建立體驗中訂製的錄影帶。這種能幫助說故事的能力非常重要,可以維持對消費者的攸關性。

 5要素成就夥伴關係

 主題3.經由策略夥伴關係獲利

 臉書創意策略Adam Berger勾畫成功夥伴關係的5要素:

 1.對準業務目標和關鍵績效指標

 2.建立公平與持續的關係

 3.真誠的對待品牌

 4.妥善準備與反覆

 5.在合適的時間有合適的合作夥伴

 當5要素到位,機構、創業公司和品牌,可以發展出高成效互利互惠的夥伴關係。這意味著要在不斷變化的商業環境下保持領先地位,必須投資在技術和相關的數位策略。

 品牌為了保持攸關性,必須會說故事,與消費者進行明確和攸關的投入,建立數位策略,不僅對客戶是有意義和豐富他們的生活,對涉入的夥伴也是有意義的。

 紐約從宏觀的角度切入,鼓勵企業家精神及提供成長的環境。規模較小的企業,如Smirnoff's Mixibit應用程式和Flipboard的品牌雜誌展示,品牌提供顧客參與、添加生活情趣,協助消費者述說自己的故事和數位體驗。

 品牌和創業公司,比以前的廣告商能接觸更多消費者資料,成功的關鍵基於有能力轉換大的資料變成智慧性資料和促進相關夥伴關係的能力。

 (本文作者為輔仁大學織品服裝學系兼任助理教授)