有民眾日前搭乘北捷時投訴,刷卡進站沒搭到車竟還要扣錢,北捷對此坦承疏失。(本報資料照片)

 北捷每天運量約200萬人次,多數民眾有刷卡進站借廁所或是進站後沒有搭到車的經驗,有民眾投訴,深夜12點後刷卡進站,才發現末班車已開走,乾脆刷卡出站,前後僅5分鐘,悠遊卡卻被扣款20元,到詢問處要求站務員退款,卻以「只要進閘門就要付最低車資」遭拒,對此,北捷坦承疏失,將會加強人員訓練。

 民眾指出,日前深夜跟朋友活動結束後,一行人在凌晨0點10分左右前往南京三民站,欲搭往新店方向回家,進站後發現末班車已駛離,只好刷卡出站,但仍是被扣款20元。

 根據台北捷運系統旅客第14點規定,同站進出者,應支付車站公告的最低單程票票價,如屬特殊狀況,民眾借用付費區廁所,或旅客剛進站後立即出站,無搭車事實,可洽站務人員來協助處理。

 北捷指出,經查核後坦承疏失,民眾只要有未搭車的事實,在5至10分鐘的彈性允許時間內從寬認定,北捷就應返還車資,未來將會加強人員訓練,至於民眾若有使用車站付費區的廁所,可洽站務人員協助,經由公務門進出站免費使用廁所。