台灣高鐵(2633)1日宣布,為提供旅客更貼心、便利服務,即日起全面整合客服專線電話代表號為4066-3000(苗栗、台東、金門、馬祖以及行動電話僅需於代表號前加撥02,即02-4066-3000),方便旅客記憶。

台灣高鐵指出,旅客如有顧客服務相關問題,除透過上述之客服專線外,亦可利用台灣高鐵企業網站及台灣高鐵APP「聯絡我們」,透過「電子信箱」或「文字客服」等多元方式與高鐵公司聯繫。

台灣高鐵表示,為滿足旅客需求,提供包括「客服專線」、「電子信箱」及「文字客服」等聯繫管道。其中「客服專線」電話代表號即日起全面整合為4066-3000,苗栗、台東、金門、馬祖以及行動電話僅需於代表號前加撥02,方便旅客記憶。

此外,旅客亦可選擇「電子信箱」,24小時皆可透過網路即時以填寫表單方式留言,高鐵將會有專人以郵件回覆旅客問題,不受時間與空間的限制;另有「文字客服」,每日6時至24時提供服務,旅客可於服務期間透過線上即時對談與高鐵客服人員取得直接聯繫,即時獲得所需的幫助。

台灣高鐵今年營運邁入第13年,持續以貼近旅客需求為目標,不斷精進各項軟硬體服務,從便利購票、優惠產品到轉乘接駁、週邊設施等,用心提供旅客全方位的旅運服務,希望旅客從買票、搭車到離開車站,都能留下美好的經驗及感動。