結合AI應用以及東森虛擬幣的綜效,東森購物6月營收為15.5億元,較去年同期營收增加1億元,累積前半年合併營收約97.3億元,年增33%。東森購物網今年6月業績,較去年同期成長達52%、電話行銷通路,更成長了達70%,是多元通路中表現最為突出的。

東森購物分析,主要是大數據運用分析,以及AI計劃策略提升了成交率與轉換率,並與東森幣結合發揮了最大綜效。

在提升東森購物精準商品推薦銷售方面,除了分析現有東森電視購物,網路購物,型錄等不同管道的交易與瀏覽行為外,東森集團更為了提升超過千人的電話行銷團隊成交率,與北醫大團隊合作研發AI語音辨識貼標,即時將客服同仁與用戶對話的電話內容進行大數據分析,快速掌握用戶輪廓與喜好,推薦最適合客戶需求的商品,東森購物電話行銷有效提升成交率達120%以上。

此外,東森購物發放東森幣近1年,迄今已累積發放近25億,在東森購物網消費可獲得東森幣,會員用東森幣可享消費折抵優惠,也可玩遊戲互動,東森幣是東森購物鞏固會員黏著的成功要素。

東森購物除了原有的電視、型錄、電話行銷、MOD、APP、OTT等,集團近年積極發展多元通路,包括併購自然美、草莓網,不僅帶動東森聲量往上再提升,各通路之間也都發揮了加乘效果,並透過大數據支持,強化線上線下導客,量身打造與會員之間的溝通,不論是透過APP、EDM、簡訊和廣告等,皆能清楚精準的針對消費者的需求傳遞訊息。

未來營運重點將放在線下,以建立東森生態圈為目標,在各通路會員相互引導下,提供更多、最好的服務給消費大眾。