「智慧快遞櫃」現身山東師範大學濟南校本部宿舍區,學生掃碼取快遞。(中新社資料照片)

 最近,不少大陸消費者投訴,在一些快遞據點收取貨件時,遭遇被強迫支付3、5元(人民幣,下同)保管費、取件費的情況,尤其違規收費情況在大陸一些鄉鎮、農村十分普遍。

 據大陸《經濟日報》報導,違規收費的具體表現各不相同。有的是在投遞過程以超出配送範圍或經營困境為由,強行向收件人加收貨件投遞費;有的是收件人自取貨件時,無正當理由向收件人額外收取保管費;還有的是未經收件人同意,貨件放置到鄉鎮據點或其他代收點,不依照約定姓名地址投遞。

 究其原因,是大陸快遞公司與末端快遞據點之間的利益分配失衡問題。據了解,大陸部分農村,特別是偏遠地區,因為快遞企業據點只輻射到鄉鎮,一些寄往農村的快遞只能靠鄉鎮快遞代理點負責投遞。一般而言,快遞公司會為每件貨物補貼1元,但即使如此,農村有限的貨件量也無法支撐鄉鎮快遞代理點出人、出車、出油的成本,由此可見,分配給末端據點利潤不足是據點向消費者轉嫁成本的主要原因。

 針對大陸快遞末端據點「二次收費」行為,大陸國家郵政局相關負責人表示,8月將對全行業集中開展快遞末端服務違規收費清理整頓工作,透過清理整頓工作遏制和杜絕違規收費行為,消除快遞末端違規收費的亂象。

 要徹底消除快遞末端收費亂象,還需要行業、消費者共同參與。有業界人士建議,快遞業要加強自律,制定獎懲政策,對合法合規、服務好、口碑好的加盟商和末端據點予以獎勵;對違規收費的,要堅決懲處直到取消業務代理權。同時,消費者受到侵害時要保存證據,積極投訴舉報。