第16屆服務第壹大獎,國泰人壽連續16年稱霸、國泰世華銀行連8年獲得第一名,特別是在國壽與國泰世華銀行都已上線的「智能客服(阿發)」,深獲消費大眾肯定,也一舉獲得服務第壹的榮譽。國壽更榮獲今年增設之網路聲量及好感度「服務好感度大獎」第一名,國壽客戶關係促進部陳志榮協理、國泰世華銀行副總經理李同文,代表出席今日(25)於圓山大飯店頒獎典禮。

 不只服務第一,國泰人壽同時勇奪人壽類「服務好感度大獎」第一名

 國壽客戶關係促進部陳志榮協理表示,在數位金融時代,國泰人壽積極應用創新科技,一直以來不斷從商品、服務等面向創新以提升客戶體驗,如推出智能客服(阿發),能一站式解決客戶帳務交易或保單管理等問題,客戶也可隨時透過多元管道(如官網、APP、Line等)進行自助服務,迅速解決問題。此外,國泰人壽也率先採用NPS(Net Promoter Score,淨推薦分數)進行客戶體驗管理,即時掌握客戶的聲音(Voice of Customer)並找出客戶需求關鍵,以改善作業流程、提升客戶體驗。

 今年壹週刊首度與DailyView網路溫度計合作,以「網路人氣聲量」及「好感度最高」評價入圍「服務第壹大獎」的企業,國泰人壽無論是在網路聲量、貼文互動數還是社群活躍度上,穩坐壽險業第一。