財政部關務署表示,近期海關時常接獲民眾反映貨到付款詐騙包裹案件,為維護民眾權益,阻絕詐騙集團寄遞未取得民眾報關委任授權或冒用不知情民眾個資申報之貨到付款詐騙包裹。

關務署呼籲,有跨境網購消費習慣的民眾,應儘速下載「易利委EZ WAY」實名認證APP,並完成以手機門號綁定個人真實身分資料之實名認證註冊,以免遭詐騙卻求償無門。

官員舉例,過去有民眾在淘寶與其他大陸電商平台買iPhone,結果寄來的是一顆石頭。他表示,若民眾有綁定「易利委EZ WAY」實名認證APP,可立刻從報關行部分先攔截金流,不至於到損失慘重。

反過來說,如果未綁定APP,且報關行是採取「冒用人頭」方式,等於「你的iPhone不是你下單進口的」,自然沒有權益要求報關行攔下金流。

關務署認為,近年來貨到付款詐騙與網購消費糾紛案件層出不窮,如果是跨國交易案件、更涉及到不同政府主管業務機關,民眾來不及反映、金流就出去了,在找不到大陸賣家情況下更是求償無門。

因此,關務署提醒,如來貨品質不符屬消費糾紛,可向各地區消保官檢舉;貨到付款消費爭議案件,可向負責運送的貨運業者反映,業者將配合辦理退貨及退款事宜,但涉及進口報關部分、應謹慎綁定實名認證。