中國消費者協會投訴部主任陳劍15日說明疫情期間消費維權焦點問題及相關案例。據新浪財經引述他的說法,今年1月20日至2月29日,全國消協組織共受理涉疫情消費者投訴18萬餘件。中消協表示,從各地受理消費者投訴情況看,涉疫情投訴的主要問題集中在合約退訂、部分經營者趁機漲價,以及假冒劣質產品、網路購物合約與品質糾紛等。

其中按投訴性質分,涉及價格問題45.08%、合約問題19.48%,其次是品質、售後服務及假冒問題。如按商品和服務類別分,口罩類投訴43.86%,蔬菜糧油類投訴8.31%,其次是餐飲服務類、網路購物類、出行服務類投訴。