新冠肺炎疫情推升民眾行動銀行APP使用率大幅提升,遠銀分析發現遠銀APP使用率成長達40%、Bankee APP使用率提升7倍,遠銀離櫃率則創下91.6%新高。(遠銀提供/記者林資傑台北傳真)

新冠肺炎疫情推升民眾行動銀行APP使用率大幅提升,遠東銀(2845)針對數位客群進行大數據分析,遠銀APP使用率成長達40%、Bankee APP使用率則提升7倍,遠銀離櫃率自2017年1月起的84.3%一路衝上91.6%,意即每100筆交易僅有8人透過臨櫃完成。

遠銀進一步分析發現,其中使用頻率最高的金融服務類型,包含:轉帳(含app轉帳、QR CODE、包紅包禮金)、基金交易、外幣換匯等。上述服務因24小時不受時空限制,解決平日忙碌、不受營業時間限制、無現金化安全便捷避免接觸傳染等痛點。

統計數據顯示,遠銀客戶偏愛行動化服務,每月使用頻率與平均登入次數逐年活躍,現今遠銀APP登入數高於網銀登入數3.4倍。客戶以女性(55%)多於男性(45%),年齡則60%為20~39歲的XY世代、50歲以上客戶亦占15%,70歲以上的樂齡族亦不在少數。

分析數位金融交易時間,遠銀發現日間高峰期落於上午10點至下午2點,顯示即使在銀行營業時間,客戶也不想跑銀行。更有趣的是,晚間10點至隔日清晨6點的交易筆數占達25%,顯示滑金融確實帶給客戶bank in your hand, anytime, anywhere的良好體驗。

遠銀數位金融事業群副總經理戴松志表示,遠銀發現樂齡族亦投入數位金融服務、午夜時段活躍度大幅成長,疫情則推助離櫃率續攀高峰。民眾抗疫之際開始思考並調整金融交易模式,檢驗銀行數位力,也驗證銀行流暢數位化服務,是數位金融成長的重要關鍵。