旅遊平台疫後復甦圖╱中新社

 隨著大陸民眾生活水準提高,旅行已轉變為頻繁的硬性需求,同時在互聯網技術加速與產業融合的過程中,風景區門票線上滲透率將大幅擴升,線上預訂市場有望出現高增長。

 受到新冠肺炎疫情影響,大陸旅遊業一度停擺,但隨著疫情出現緩和跡象,各地旅遊業正逐步復甦,連帶提振旅遊景點線上服務的便利性、安全性需求擴大。對此,市場研究機構艾媒諮詢預期,線上旅遊預訂服務的發展前景良好。

 艾媒網報導,過去五年大陸線上旅遊用戶的規模持續擴大,2019年大陸線上旅遊用戶規模超過4億人。而門票業務作為風景區的核心產品,線上化仍有很大的發展潛力。艾媒諮詢數據顯示,2019年大陸風景區門票線上交易額為人民幣288.8億元,風景區門票線上滲透率達到18.3%。

 6成民眾偏好線上訂票

 在2020年初疫情爆發之後,超過六成的受訪者在線上平台預訂門票的偏好增強,僅有7.32%的受訪者表示偏好下降;而過半的民眾看好線上旅遊預訂服務的發展前景。

 在防疫期間,大陸各地風景區在官方政策要求和引導下,加快落實門票網路預約制,加上遊客銳減等經營壓力,各景點加速投入線上預訂平台。同時,先前旅遊景點停業,並在門票預約制實施後,逐漸強化遊客透過線上平台獲取各景點資訊,以及產品服務的意願。

 另一方面,以雲端運算為主的互聯網新技術正協助傳統旅遊業線上轉型,各地風景區也相繼開啟「雲旅遊」模式進行自救。艾媒諮詢分析師指出,疫情催化風景區數位化變革,線上預訂平台將成為各景點2020年度最重要的遊客來源。

 在選擇線上旅遊平台方面,受訪者表示,其所關注的前三大因素分別為平台客服品質、知名度,以及旅遊產品資訊齊全度。對此,艾媒諮詢分析師認為,大陸遊客在獲取旅遊資訊方面,對網路的依賴度已越來越高,此舉也將進一步驅動各景點加速布局線上通路。

 目前,大陸風景區門票預訂市場格局已經成形,前三大線上預訂平台分別為美團、攜程+去哪兒、飛豬,三大平台的門票交易量占比接近九成,其中美團憑藉著強大的售票能力,占據領先地位。

 三大平台 疫情下養精蓄銳

 各大線上平台於疫情期間動作頻頻。美團率先聯合產業協會共同推出相關規範,並給予合作風景區資金、技術等資源,幫助各景點進行線上化、智慧化改造,加快風景區安全開放。艾媒諮詢分析師表示,在2020年境外旅遊、長途旅遊需求下滑之際,美團有望仰賴大陸本土旅遊擴大市占率。

 在美股上市的攜程創立於1999年,是老牌線上旅遊平台,多年來累積大量用戶和旅遊供應商資源。在疫情期間,該平台響應官方政策,推出一系列措施與線上服務,加速旅遊景點復工,為遊客提供服務。

 飛豬則是阿里巴巴集團於2014年成立的旅遊服務平台,提供機票、飯店、旅遊路線等商品。在阿里系內容、科技、流量全面支持下,飛豬成為資源優勢輸出的銜接橋梁。艾媒諮詢分析師指出,淘寶為風景區打造線上直播服務,為風景區復甦提供新思惟,有望成為飛豬加強與各景點合作破口。