新冠肺炎疫情衝擊,保險業新契約保費收入大幅下滑,資誠聯合會計師事務所今日表示,疫情對保險業者是危機也是轉機,進入後疫情時代新布局,保險業應重新評估五大關鍵經營策略,包含:重新調整成本結構及增加經營效益;推動數位轉型,打造數位企業;開拓新的收入來源;勞動力升級和強化資本運用效率。

資誠金融產業服務副營運長陳賢儀指出,保險業受疫情衝擊,保戶因資金配置、社交安全距離限制,及整體經濟活動放緩,使新契約保費收入下滑;且因金融市場的劇烈波動,保險業者所持有的投資部位,將受到利率、匯率及全球金融市場不確定性的衝擊。

逐漸步入後疫情時代,陳賢儀表示,保險業應超前部署,「現在就應該啟動、調整未來的經營策略」,重新評估五大關鍵經營策略。第一,重新調整成本結構及增加經營效益,透過成本結構調整、提升品質,並思考使用數位化工具或異業合作,尋找創新銷售模式。

第二,推動數位轉型,在降低社交接觸情況下,強化客戶體驗,也可透過數位化轉型資料庫,運用大數據資料分析,並思考導入資訊雲端計畫進程。資誠金融產業服務副總簡瑩德建議,保險業加速數位轉型、強化大數據分析,可望大幅增強組織營運效率增加生產力。

第三,在後疫情時代,保戶思考模式、資金配置與需求將改變,業者應重新檢視目標客戶的分布、評估目標客戶的需求、期望及改變,重新設立符合需求產品,以增加保費收入。

第四,推動勞動力升級,保險業者在推行數位化轉型過程中,應將提升人力資源的「質」與「量」作為首要步驟,建立有效人力培訓制度及環境。

此外,應強化資本運用效率,雖然美國聯準會(Fed)調降利率,使台美利差縮小,使保險業避險成本降低,但保險業未來面臨IFRS 17導入,對資產與負債的管理將更形重要。