iPASS一卡通推出AI智能客服。(一卡通提供/黃慧雯台北傳真)

為提高用戶的服務效能及即時性,一卡通公司即日起推出智慧語音助理服務,運用AI智能客服,民眾只要對著手機Google助理說出「我要跟iPASS一卡通說話!」,就能喚起Google一卡通AI客服助手,全年無休隨時隨地查詢客服聯繫資訊、票卡記名、票卡掛失、LINE Pay Money(原「LINE Pay一卡通帳戶」)儲值、轉帳、乘車碼、生活繳費及使用優惠等相關服務資訊。此外,一卡通官方網站也提供線上文字智能客服服務,民眾可多加利用。

一卡通公司於2019年即啟用線上文字智能客服便利民眾即時查詢資訊,用戶最感興趣的前五名點擊的問題,分別為票卡遺失處理方式、票卡申辦資格、LINE Pay Money儲值方式說明、LINE Pay Money手續費說明及票卡申辦方式。新增的Google AI智能客服所提供的資訊,票卡部分有記名、掛失、使用異常資訊查詢等,LINE Pay Money部分則有乘車碼、生活繳費、儲值等相關資訊,另也提供用戶近期優惠資訊作為消費參考。

使用iPASS一卡通AI語音助手問答查詢或線上文字智能客服查詢資訊免等待,除可立即回覆電子票證票卡或電子支付的LINE Pay Money使用上的相關資訊,又能隨時獲取即時好康資訊,民眾可多加利用。

無論是iPhone、安卓手機,都可以使用Google助理。iPhone用戶需在App Store 下載安裝Google助理 (Google Assistant) App,打開後對著Google助理說出「我要跟iPASS一卡通說話!」即可啟動iPASS一卡通AI助手。Android系統則以「OK Google」(或是Hey, Google)呼叫出Google助理後說出「我要跟iPASS一卡通說話!」即可啟動iPASS一卡通AI助手。