資服廠商程曦資訊(6898)今年持續擴大發展AI技術,結合微軟ChatGPT技術納入客服系統當中,近來「全民共享普發現金專線」已開始運用,至目前為止,民眾使用智能機器人服務管道占比達6成。

 興櫃掛牌的程曦資訊2022年營收為9.7億元,稅後純益1.68億元,每股稅後純益10.88元。營收、獲利及每股稅後純益均創歷年新高。董事會日前決議配發現金股息6元,股票股利2元。配發率78.2%。2023年1~2月份營收1.31億元,年減22.14%。

 程曦資訊以系統整合起家,2004年切入公部門客服委外營運,2012年啟動企業市場,服務逾120家客戶。公部門客戶除了民眾熟知的1988專線外,1999市民專線、食藥署1919、勞動部1955,以及台水、台電客服專線均是由程曦資訊負責,爾後跨產業承接美妝保養、保健食品、服飾家電、交通運輸等多家知名企業客服業務。

 近來微軟與Open AI共同推出生成式人工智慧服務ChatGPT,程曦資訊將此技術導入客服系統。目前該公司有300位真人客服與智能機器人共同協作。首次大規模應用就是目前1988客服專線中心的「全民共享普發現金專線」服務。運用ChatGPT文字生成與語意理解能力,整合融入現有的智能機器人,用以強化對話互動體驗。

 從3月20日至28日的統計,共承接超過22萬通服務。其中,智能機器人因提供24小時服務,開線至今已成功完成13萬通服務,而民眾使用「智能機器人」服務管道比例約占6成,可見民眾可透過自動化回覆自行取得解答,也大幅降低客服中心人力支援。