与泰勒丝共事教会我的事

★在脸书分享比按讚更重要

脸书上的分享数是衡量贴文是否成功的最佳指标。每一次的分享都是人们为你的内容背书，这也将带动销售并与群眾建立连结。

★在IG须掌握品牌持续性

根据平台演算法，寿命愈长的IG帐号，影响力愈大。因此你必须时时观察时下最新潮流，以便抓住观眾，持续发挥影响力。

★在YouTube留下观眾是关键

想要有高曝光度，观眾的观看时间比点阅率更重要。为留住目光，同中求异是不二法则，你必须强调自己独特的主题与观点。

肯恩一直以来都在开发社群平台的最佳工具，只要能够对着镜头讲话或是写得出文章，他就能将一个没没无闻的素人培养成顶尖网红。现在，他将毫无保留地分享一切秘诀。

在本书中，肯恩将告诉我们，如何从零开始、获取愿意专注追踪你的真诚粉丝；制作个性化且独特、有价值的内容来吸引核心观眾；在脸书、Instagram、YouTube、Snapchat、领英上建立多媒体品牌等社群经营必备法则。

【精彩书摘】

过去几年，我把大量重心放在内容测试、优化、分析和数据上，并付费给媒体帮助名流、运动员和媒体业者快速扩大触及范畴与群眾。我做了多年的实验与观察才得到现在的成果，然而，我相信，一切都得回溯到我和泰勒丝（Taylor Swift）共事时学到的心得。和她合作的期间，我了解到数位与社交媒体的力量有多强大，以及该如何善用这股力量。

泰勒丝最棒的一点，是她的品牌、音乐和星途完全靠她自己一手打造。一开始，她有的只是一个简单的Myspace页面，她将这里打造成一个平台，以便和歌迷建立一对一的连结；她直觉知道这么做会加快品牌与触及群眾的速度。她亲自回覆平台上的每一则留言。每当有人跟她要亲笔签名或照片时，她都从善如流。

泰勒丝甚至曾举办一场长达13个小时的见面会（最后变成17个小时），她在会上亲自签名，并和三千名歌迷自拍。她清楚每一位在队伍里等着拿签名的歌迷，会变成她一辈子的歌迷（以及品牌拥护者）。这些品牌拥护者会将她的音乐和讯息再传给他们的朋友。虽然泰勒丝当天实际上只和三千人碰面，但最终很可能触及了十万人。她的每一次互动都不只限于那个当下：歌迷们不仅会和朋友谈起见面会，也会在他们自己的社交管道上贴出照片、签名，以及在见面会上拍摄的影片。脸书的每位用户平均有338位朋友，因此，如果她的每一位歌迷都分享照片，基本上她就可以接触到1014万人。歌迷会讲起她，会对所有朋友与社交媒体上的联络人说：「我爱泰勒丝！」或「我拿到了这张超美的照片／签名！」

泰勒丝至今仍会花时间举办这类活动。她会出席歌迷的生日派对、婚礼和新娘告别单身派对。2014年，她带着圣诞礼物亲送到一些粉丝家中，超过1800万人点阅了这些发送圣诞礼物的影片。2017年，她挑选了几群粉丝，并邀请他们到她位于伦敦、洛杉矶、纳许维尔（Nashville）和罗德岛（Rhode Island）的自宅，参加她为第六张专辑《举世盛名》（Reputation）举办的听歌会。这类活动是泰勒丝回馈歌迷的方式，同时引发大量关注和兴趣。

这方式对她有用，因为她是出于真心。她做这些事，目的不在于操弄系统。她聪明、有才华，且懂得感激歌迷为她挪出时间，更有一颗善良的心。正是如此良善的心，才养成熊熊野火般的品牌忠诚度。

泰勒丝无法分身同时出现在不同处。事业刚起步时，她住在纳许维尔。虽然她可以为此地的三千名粉丝签名，和他们建立关系，却无法总能抽出时间给世界各地的其他歌迷。纽约、伦敦、中国、香港、印度和日本等地的粉丝，就无法接触到她本人。不过，藉由网路的现身聚焦，她得以飞快的速度和全球各地的人们联繫。

在会见我的团队之前，泰勒丝已经在一个全动画效果的网站上花了七万五千美元到十五万美元，每次，她想要更新时，都得花上两天的时间。我检视并分析资料，发现人们在这个网站上停留的时间不会超过30秒，90％的人一进到这个网站，都会迫不及待地离开首页。我希望泰勒丝能将网站的功效发挥到极致，回归品牌背后的基本概念：一对一的互动。有了正确的策略，她就可以藉网站之力，与粉丝培养出更强韧的连结。

我的卖点是，利用我的团队开发出来的科技平台，我们可以在六个小时内，为她打造一个符合她的需求的全新网站。会议中，我让她即时看到我们如何任意大幅改变网站中的元素。她可以变更背景、移动导览、改变导览，并控制网站中每一个元素，这赋予了她持续成长的力量与创意，以成为粉丝眼中更好的自己。比方说，每当推出新专辑，她可以在短短几分钟内重新设计整个网站，以搭配新专辑的美学风格。

能快速改变网站，让她能根据她希望的方式表达自我、在她希望的时间出现，就像事业生涯早期在Myspace时的情况一样，让她得以和粉丝建立更强大的羁绊。两年内，利用我的团队建置的平台，以及我们合作的一些出色的社群科技结盟平台，我们合力让歌迷停留在她网站的时间，从不到30秒延长到不只22分钟。我们如何能让人愿意花这么长的时间停留在她的网站？答案是：给歌迷留下来的理由。我们促进歌迷和歌迷之间的沟通，因为我们明白泰勒丝只有一个人，她一次只能和有限的粉丝聊天，因此，我们打造了一个社群，让粉丝可以和彼此互动，聊聊他们对泰勒丝的爱以及她的音乐。

我们同时建置了一套系统，让歌迷可以在不到60秒内，把自己的脸书檔案转到泰勒丝的粉丝网站。这套系统会自动撷取歌迷的姓名与照片，连同泰勒丝的照片与专辑封面，让歌迷也能拥有属于自己的歌迷网站。这些歌迷专属网站就建置在我们用来打造泰勒丝网站的科技平台上，因此，歌迷也可以量身打造粉丝网站中的所有元素，增添个人色彩。歌迷因此觉得和泰勒丝紧紧相繫，彷佛他们也是她团队中的一分子：他们和她使用同一个平台，可撷取其中的任何部分，并用自己的双手重新打造。几个月内，歌迷利用这套平台建置出超过三万五千个歌迷网站。我没有确切的数据，但我很肯定的是，这项拥有最多粉丝网站的纪录，在当时是任何艺人都不曾创下的。

亲眼见证了和歌迷建立起更强韧的关系为泰勒丝的品牌带来多大的益处后，在我心里埋下了一颗种子。我学到，如果粉丝感受到连结感，就会愿意和每一个认识的人分享内容、讯息和产品。一旦我理解了这股力量，它便成为我整套作法中很重要的一环。我了悟到，你不需要为了触及广大群眾而花大把银子做行销活动，你需要的只是让别人为你分享讯息。

(本文摘自《百万粉丝经营法则：30天3步骤打造社群经济力，在社交平台拥有百万追踪数》/时报出版)

【作者简介】

布兰登‧肯恩（Brendan Kane）

布兰登‧肯恩是一位企业与数位策略专家，与《财星》五百大企业、各大品牌与名流人士合作。他成功协助客户以系统性的方式运作，寻找会投注关心与金钱以奖励相关内容、产品与服务的新群眾并与其互动。布兰登最大的长处就在于带出价值。他化繁为简，透过工具和方法，扩大成长与实现执行。

他的事业生涯从湖岸娱乐公司（Lakeshore Entertainment）起步，负责监督互动性媒体策略的所有面向。他曾负责十六部电影，全球总票房达六‧八五亿美元，也率先推动第一批推广网路红人的活动，高效宣传湖岸公司旗下的电影。

之后，布兰登为诸多名人客户打造应用程式与平台，例如泰勒丝（Taylor Swift）、蕾哈娜（Rihanna）、饶舌歌手艾勒比（Xzibit）、前美国职篮球员查尔斯‧巴克利（Charles Barkley）、名主持人麦可‧史垂瀚（Michael Strahan）、超模阿德瑞娜‧利玛（Adriana Lima），以及职业滑板运动员莱恩‧谢克勒（Ryan Sheckler）。他也担任过派拉蒙影业的数位部门副总，协助一家全球规模最大的社交媒体优化公司扩大规模，并与迪士尼、福斯影业、NBC、Netflix、Xbox等品牌以及许多知名的《财星》百大企业合作。

【译者简介】

吴书榆

国立臺湾大学经济学学士、英国伦敦大学经济学硕士。曾任职于公家机关、软体业担任研究、企画与行销相关工作，目前为自由文字工作者。