华南分析大数据 强化消费者黏度

华南分析大数据 强化消费者黏度

大数据时代来临,华南银行成立「数位金融推展小组」,并有专责的「大数据分析小组」、「行动APP开发小组」,并规画「客户网路行为轨迹分析」专案,挖掘潜在客户需求及偏好。

华银资讯科技管理群副总经理许武煌指出,近期正规画「客户网路行为轨迹分析」专案,将收集华银官网、网路银行、行动银行的客户行为轨迹,挖掘潜在客户需求及偏好,未来还将整合外部相关资讯,如社群媒体、电子商务网站、企业户的产业链上下游资料等,以更精准掌握趋势,强化客户黏着度。

许武煌强调,现在不管是银行内部、银行外部,对于大数据的分析都有充分的「危机感」,因为若是没有掌握这趋势,不但无法提高客户黏着度,甚至还有可能面临流失的可能性,因此一定要积极强化。

以华银任务编制的「数位金融推展小组」来说,现在更在电子金融部设置「大数据分析小组」,统筹规画华银的大数据分析业务,目前共有4位成员, 多是长期专研于资料仓储(Data Warehouse)及商业智慧(Business Intelligence)技术领域,对于跨入大数据领域已具有相当基础,下半年亦将对外广徵人才,以积极充实及拓展大数据的业务应用。

目前华银大数据主要运用于客户交易行为分析,包括在财富管理方面,主要是客户资产配置分析。在个金方面则是信贷与信用卡交易的客群轮廓交叉分析、网路银行与行动银行交易关联分析、信用卡流失分析等等。

另外,许武煌说,华银现在已建置行动银行APP,但面对行动装置多元平台及设备复杂性,为便于维护管理,已另行评估导入适当的跨平台APP开发管理工具,从开发、测试、部署到监控有一致性的管理介面,以加速推动行动设备服务,目前资讯部门培训中的APP小组种子人员约5人。

(工商时报)


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