专家传真-要穿什么?大数据协助你做决定

科技及网购的崛起使得零售服饰业的业态组成越加多元。图为购物网提供的挑选商品服务。图/美联社

当家庭社会结构依循科技进化的「摩尔定律」一样跳跃式演进时,消费者购物行为也云端化、行动化、数据化、智慧化等的转变。以美国零售产业为例,依Deloitte(2018)报告指出,2017年6,885间实体店面结束营业,而线上零售通路销售金额却成长达30%,因此传统实体零售产业的转型已势在必行。

整体而言,科技及网购的崛起使得零售服饰业的业态组成越加多元。消费者客制化需求增加、价格敏感度上升、对于网路评价越加重视等,特别是成衣行业为买家导向,景气好坏与消费者偏好会影响成衣消费选择。服装销售市场变化已淘汰许多业者,但亦有更多的生力军带着与以往不同的销售模式在变动的版图中抢下一席之地,例如:Stitch Fix,透过专业时尚顾问服务结合云端科技、数据科学演算法及大数据资料等科技应用来提供订阅的会员个人化的购物体验服务,透过消费者意见及回馈的数据来改善机器学习的模式,更精准贴近消费者的偏好行为,跳脱传统零售产业以降低商品成本及削价竞争外的高价值获利服务模式。

(1)科技协助有效击中顾客喜好,缩短逆物流费用

Stitch Fix, Inc.为线上个人化服饰订阅品牌。顾客只需花10分钟左右填写关于个人基本资料如:身高、体重、偏好风格等定制讯息,公司即会根据数据演算资料与造型穿搭专家的意见,为顾客选择个别推荐的服务。不同于一般服饰网购平台,Stitch Fix从注册开始即透过顾客登记的个人化资料了解顾客穿搭风格,并结合内部演算资料,挑选出合作品牌存货中适合该客户的商品,有效率地击中顾客喜好,并缩小产品被退货的可能性。

(2)突出个性与着重便利性,弥补零售成衣市场的不足

服务特点在「便利」与「客制化」。实体门市需要消费者一间间上门选购与试穿,而线上电商平台的商品因见不到实物,往往订购的商品不符预期。这使得选购衣物成了痛苦且花费时间的漫长消费流程。以用户为中心,发展客制化订阅服饰的服务,用户能够不出门,即试穿并找到适合她们的服装。

从超过200家品牌中为顾客挑选商品,每个Stitch Fix盒子中有5件商品并附上一张造型穿搭专家的衣服风格搭配建议,每盒收取20美元的顾问建议费,可以抵用在想要保留的衣物商品上。消费者只需留下想要购买的衣物,剩余的商品可以直接寄回Stitch Fix,且顾客不需负担邮寄费用。如果消费者选择全部保留Stitch Fix盒子中的饰品与衣物,还有额外25%的折扣,并给予其额外的动机购买整盒订阅箱。

(3)使用演算法媒合与预测消费者需求,提高用户满意度与购买率

Stitch Fix高度仰赖资料驱动来做决策。消费者第一次造访Stitch Fix的网站,并希望能购买一份Stitch Fix订阅盒,根据客户习惯的购买周期来购买订阅盒,首先,需注册成为网站会员,填写关于身高、体重、体型、风格偏好等资讯,以及填写希望的递送的时间,即可交付给Stitch Fix平台处理,并等待货品在指定日期到货。

接着,在列表清单中筛选掉已经寄送给该客户过的商品以及某些客户要求避免掉不想要有的类型的服饰品项。在剩下的所有品项中,Stitch Fix则会衡量消费者会在光谱中倾向于喜好那些类别的商品。那到底该运送哪5件衣物给客户?可利用协同过滤推荐(Collaborative Filtering recommendation)方法,以相似兴趣及生活经歷群体的商品回馈资讯,来预测新顾客可能会喜欢的商品类别及品项,Stitch Fix即利用集体消费者回馈资料以及商品特性资料来计算并分析个体消费者的偏好度并预测消费者需求。此不仅让消费者对于到货的满意度上升,愿意持续订阅Stitch Fix订阅盒挑选衣物,更能降低于各地仓库的存货水平与提升商品周转率。Stitch Fix以客户和产品的大量数据资料结合科学运算方法,优化供应链与营运系统,让供给者更加贴近消费者的需求,做精准高效的客制化服务。

(工商时报)


推荐阅读

发表意见
留言规则
中时电子报对留言系统使用者发布的文字、图片或檔案保有片面修改或移除的权利。当使用者使用本网站留言服务时,表示已详细阅读并完全了解,且同意配合下述规定:
  • 请勿重覆刊登一样的文章,或大意内容相同、类似的文章
  • 请不要刊登与主题无相关之内容
  • 发言涉及攻击、侮辱、影射或其他有违社会善良风俗、社会正义、国家安全、政府法令之内容,本网站将会直接移除
  • 请勿以发文、回文等方式,进行商业广告、骚扰网友等行为,或是为特定网站、blog宣传,一经发现,将会限制您的发言权限或者封锁帐号
  • 为避免留言系统变成发泄区和口水版,请勿转贴新闻性文章、报导或相关连结
  • 请勿提供软体注册码等违反智慧财产权之资讯
  • 禁止发表涉及他人隐私、含有个人对公眾人物之私评,且未经证实、未注明消息来源的网路八卦、不实谣言等
  • 请确认发表或回覆的内容(图片)未侵害到他人的着作权、商标、专利等权利;若因发表或回覆内容而产生的版权法律责任将由使用者自行承担,不代表中时电子报的立场,请遵守相关法律规范
违反上述规定者,中时电子报有权删除留言,或者直接封锁帐号!请使用者在发言前,务必先阅读留言板规则,谢谢配合。