落实「人本关怀 将心比心」,远传电信今年在工商时报主办的「臺湾服务大评鑑」再度夺下电信服务业金牌,成为此评鑑举办九年以来,唯一一家得到九连霸金牌殊荣的企业。

远传总经理井琪接受颁奖时表示,九连霸这份大奖是对远传多年来努力的肯定及支持。她表示,远传在转型过程非常强调「人本关怀 将心比心」,所以把平常在门市比较制式化的SOP服务,转化为门市人员将心比心主动关怀客户,也因此远传还成功防堵了诈骗事件、协助失智老人安全回家。她说,「服务只有起点,满意没有终点」,远传会继续努力与顾客靠得更近。

疫情影响了人的距离及温度,井琪说,20年前董事长徐旭东想出「只有远传,没有距离」做为远传品牌精神,今天看起来,远传因为与客户靠得更近才能想得更远。她也公开对远传第一线服务同仁表达谢意「你们是我的骄傲」,因为第一线同仁的阳光、热忱、敬业及专业,才能让远传获此殊荣,「他们的辛苦我感同身受」,并强调远传将精益求精,没有最好,只有更好。

井琪会后接受本报採访时表示,当初订出20%比例的4G用户升转5G,7月3日远传5G开台后,7月份申装5G用户数超出预期,8月预期Android版本的5G手机陆续上市,还会再带动一波5G申装热度,iPhone 5G手机9月上市时程目前看起来不会延迟,可望带动5G申装量比预期再好一些。

5G初期推出的消费端应用,井琪看好4K、多视角等高速影音,VR的应用需先解决终端产品过于笨重问题。企业端则看好垂直场域应用及与政府合作的智慧城市应用,例如花莲及台东县政府对于消防及急救就有很大的需求。

对于O-RAN发展,井琪认为时间还没到。针对企业专网,井琪表示,远传非常乐意与国内网通厂在3.5GHz频段进行专网合作,助台厂在3.5GHz频段练兵再打国际市场,她呼吁相关政策应修正,不需舍近求远、等到二年后4.8~4.9GHz频段释出再扮演台厂练兵场。

#努力 #企业 #服务 #频段 #更近