臺银人寿客户满意度 高达98.87％

臺银人寿为调查保户对该公司服务品质之满意度，并提供兴革意见，以利建立该公司企业形象，提升整体服务品质，举办顾客满意度调查活动。

并于12月18日举行「客户满意度」抽奖，由总经理周园艺主持。

臺银人寿董事长刘玉枝表示，「客户满意度」调查是该公司每一年度的例行工作，但是每一年调查结果出炉的此刻，能够让同仁再省思一次「到底有没有做好？」，这才是调查活动的价值，而举办这个活动，与客户之间，不是只有业务，主要还是与客户间互动的情谊。

对于顾客满意度、公平待客，最重要的核心就是能够将心比心，抱持这种态度，才能够深层地想到客户需要甚么。今年以来，该公司透过法遵部门到全省分公司推展，并与第一线同仁交流，从营业同仁反应中，了解有哪些部分可以从法规中做调整、优化，让公平待客更能落实。

周园艺表示，举办此次活动，凸显该公司重视客户的满意度。

客户购买保单与购买一般消费性商品迥然不同，消费性商品使用后马上知其优劣，但是保单的年期很长，可能要经过10年、20年，甚至终身后才会得到保障，而在这期间与保户接触的就是「臺银人寿的服务」，而提升对于客户的服务，该公司从许多面向来办理，在对内方面，例如该公司企划部，会透过电话访查的方式，了解各单位在电话客服方面应对进退、解决保险问题专业能力等的态度与语气等，并且赴各分公司抽查相关设备及环境，对外方面，透过临柜的客户、或是参与活动的消费者回馈改善意见。

另外，配合保险局要求公平待客原则，该公司也成立公平待客小组，由法遵长主持，要求各部室在待客方面要落实与执行；透过此多面向，让服务品质、做事效率提升。

臺银人寿此次客户满意度问卷调查结果，1月至11月客户满意值98.87％。而在金融消费评议中心日前公布第三季寿险公司客诉率，臺银人寿在22家寿险公司中，排名客诉率最低。