健康有术》中华邮政邮务处长陈敬祥 散步放空、打羽球舒压

无论寄信、挂号或包裹，从收件到送达，全都在中华邮政邮务处长陈敬祥掌握中。2020年疫情搅局，使得中华邮政除了临时增加防疫口罩酒精的配送工作外，海外邮寄多了周折、国内包裹量也因「宅经济」而大增，业务双重繁忙下，他都是靠每周打羽毛球，流汗舒压，让他工作时总能全力以赴、神采奕奕。

投身于邮政将近40年，陈敬祥毕业自台大法律系，1982年邮政特考进入邮政体系服务，从基层邮务单位开始一路苦干，2008年适逢两岸全面通邮扩大邮务合作，双方增加了包裹快捷、帐务补偿等合作项目，陈敬祥也在此因缘际会下，担任了两岸通邮的联繫窗口。

尔后歷练督导行政等工作后，陈敬祥从台北邮件处理中心回到「娘家」邮务处，除了负责i邮箱推广，现在也正参与打造邮政物流园区的行列。

陈敬祥说，自2006年开始热中打羽毛球，其乐趣在于打羽球不会肢体碰撞造成内伤，且能轻松流汗舒压，因此每周六下午，总会在有2、30人公司球队捉对厮杀。

打羽球有何趣味呢？陈敬祥说，打羽球不仅需要体力，更需要「巧劲」，像戴资颖、周天成的球场表现令人惊艳，都凸显打这种轻巧的球更需要智慧、经验与临场反应。而这样的巧劲、智慧，陈敬祥也运用在邮务工作上。

「邮务」两字听起来复杂，其实不外乎就是「收、封、运、投」四个字，意即「收件、封发、运输、投递」。

偏乡也要使命必达

陈敬祥说，当前网购市场向上，邮政包裹、快捷业务成长，而中华邮政一方面为全资国营公司，被赋予更多社会责任，普及服务尤为重，再远的偏乡也要使命必达之外，也更注重「用人责任」，意即在薪资福利上不可亏待员工。

因此相对私人企业，邮政人事成本略高，自动化服务成了必要的转型方向。方法之一正是近年积极布设的i邮箱，可打破邮局人力、营业时间、据点的服务限制，扩大市场影响力。

同时，邮政也把小包、包裹的规格、价格「规格化」，发展出「便利包」、「便利箱、袋」等包材，民眾交寄时只要选对应的包材付费，让民眾、第一线邮务人员都省下不少时间，不仅如此，邮政还携手三大超商代收便利包，替超商增加来客、也为邮局增加邮务业务量；一项小合作、创造巨大双赢，点点滴滴的改革都呼应陈敬祥的「巧劲」法则。

谈及「i邮箱」，陈敬祥说，目前全台已有超过2千座，由于「i邮箱」有着低资费、寄取件方便，更能减少最后一哩路的投递成本，让第一线人员的负担减轻，因此将持续布建新据点，同时也会致力于增加使用度。像是与国际物流业者DHL、UPS合作，若是民眾不在家，两家业者可把包裹改放在i邮箱，让民眾有空时再来取件，便利的做法也吸引国内业者积极洽谈中。

i邮箱 寄件、取件好方便

另外像是推出邮资折扣，民眾从邮局窗口寄国内邮政包裹、快捷邮件到i邮箱，每件依宅配资费「折扣22元」，等于国内包裹每件最低只要48元、国内快捷每件最低只要58元。

在支付上，也努力扩增支付便利性，民眾除了可用邮政金融卡以及「台湾pay」付邮资、代收货款，也可用三大票证感应支付邮资，贴近当前无接触支付的潮流。

无人化方面，在交通部政策主导下，2021年由运输研究所委托中华邮政在「东港邮局至小琉球邮局」之间，示范透过无人机负责离岛间邮件运送，运研所规划6月可完成测试，同时制做出这类实地验证的SOP及招商指引，替未来无人机送货「铺路」。无人机是否也能成为减少第一线人员劳务利器呢？陈敬祥认为，新兴科技值得期待，将审慎从实作面、可行性、成本效益等综合评估。

由于保持每周固定运动习惯，让陈敬祥即使滔滔不绝谈了一小时仍未见丝毫疲惫，除周末打羽球舒展筋骨之外，陈敬祥还有另一个舒解压力的撇步，就是每天晚上吃饭后，去附近散步约40分钟，让自己沉淀一天的烦躁，让心情稳定，或许思考工作、或许放空，但都总能让隔天的活力更加充沛。另外，陈敬祥也透露，他其实很喜欢唱歌，只不过现在工作繁忙，很少「开金嗓」！