KKday活下去 锻炼受挫忍耐力

KKday营销长黄昭瑛表示，「旅游的需求永远不会消失，只是以不同的型态呈现。」，看好疫情结束之后，旅游的需求将会呈现爆炸性成长，而KKday身为新创电商，以数据驱动营运，在未来也可以有更多、更有价值的运用。

KKday去年快速因应疫情，转卖伴手礼、特色国旅等行程，挺过衝击，更成功完成C轮融资，而在2020年各国边境封锁下，KKday成功「活下来」，全球营收已回到疫情之前五成水准。

黄昭瑛说，「去年讲的是灵活、弹性，今年强调的则是受挫的忍耐力」。

她也坦言，去年下半年业绩好不容易逐渐稳定，没想到疫情在农历年前又卷土重来，「春节订单又全部被取消」，「去年上冲下洗一整年，今年更是考验公司营运体质、团队受挫力的关键。」

儘管疫情重创业绩，却也为KKday带来不少启发，例如使用者的改变，黄昭瑛表示，疫情之前，团队习惯用过去的数据来判断未来商品开发的方向，但疫情打乱脚步，过去的数据突然变得「不准了」，让KKday顿时像失去指南针一样，对用户的掌握、产品的开发等全都重新洗牌。

黄昭瑛举例，「去年暑假，我们透过数据判断消费者中有不少带小孩出国玩的爸妈，所以开发出很多「体验营」的产品，但在第三季开发出的1,100支国旅商品，命中率只有三成。」

黄昭瑛坦言，「好像失去指南针」，但却也发现使用者的改变带来新的商机，「令我们意外的是，那段期间卖最好的商品是『小小youtuber』的体验营，这是以前从来没卖过的。」

另外，黄昭瑛也表示，过去紧密合作的航空公司、出国玩的部落客受制于疫情，让KKday去寻找新的合作伙伴，拓展营运触角，像是导入App Clips技术，就是首度与苹果、Visa、台北捷运合作，未来也有机会有不同业务的拓展。

黄昭瑛说，看好旅游需求不会消失，且疫情过后将会更蓬勃发展，KKday平台以数据做为核心，未来也将有更多不同的应用与呈现。