金融消费评议中心董事长林志洁 爸爸的神秘箱子 替弱势发声

银行为何要重视「公平待客」？「公平」又是什么？财团法人金融消费评议中心董事长林志洁以一篇拿下2018年移民工文学奖的文章「爸爸的神秘箱子」为开端，重新探讨这原本冷冰冰的话题，引发全场学员的感动，更让大家秒懂公平待客的重要。

「爸爸的神秘盒子」是菲律宾移工Louie Jean M. Decena所写的故事。林志洁指出，作者写到，爸爸在她出生前就来台湾工作，她没见过爸爸，一直以为爸爸是个魔术师，因为爸爸总会寄一个神秘的箱子回家，那个箱子就像俄罗斯娃娃一样，小至肥皂、娃娃，大至电锅、衣柜都可以塞得下，也因此那个箱子非常重，每次寄来邻居都会跑来帮忙抬。

没想到有一天，这个神秘的箱子竟把爸爸寄回来了。作者很兴奋，因为妈妈告诉她，「女儿，妳终于可以见到他了」。那是爸爸最后一次寄回来的箱子，也是她第一次看到爸爸。长大后她才知道，原来爸爸是工作出了意外，最后躺的那个箱子竟然是「棺材」。

林志洁表示，台湾外籍移工目前移工已达71.9万人，且每年以2％速度成长。因为这些移工有庞大的匯款需求，但现在大部份都走地下匯兑。而所有贩售移工商品的杂货店，都有这么一个神秘的箱子，让移工可以不限重的塞进所有要寄回家去的东西，这也就是那位作者眼中的「神秘箱子」。

林志洁以此案例说明台湾金融业服务的渗透性还有努力空间。她也很乐见金融监理沙盒案中已有两件都是关于移工匯兑，因为金融业应该要能服务到最弱势族群。

公平是什么？林志洁认为，「等者等之，不等者不等之」，金融业销售给客户时双方资讯不对等，所以要靠公平待客原则来弥补，让买卖者两端公平；不同的客户给予不同的对待，对于移工这种弱势者、不易被金融服务覆盖到的，公平就是「创新」，降低其享受金融服务的成本。她说，金融消费评议中心发现近年骇客攻击对客户影响非常大，「金融即国安、金融即国力」，公平待客原本就是金融业初衷。