PwC Taiwan「2021臺湾企业领袖调查」系列专栏一－COVID-19成企业数位转型催化剂

根据PwC Taiwan发布的《2021 臺湾企业领袖调查报告》，有20％ 的臺湾企业对科技变革的速度感到极度担忧，较2020年成长了9个百分点，可看出臺湾企业领袖有着更强烈的数位化忧虑；同时，臺湾企业领袖对于挟带数位能力与虚拟化的跨业竞争者也感到威胁加剧，对「新的市场竞争者」表达极度担忧的比例成长至14％。

这样的忧虑确实其来有自，许多企业因为疫情关系，不但出国十分困难，客户也要求暂时不接受拜访；另一方面，因为许多展览会、研讨会、产品发表会等实体会议纷纷取消，新客户开发几乎没有任何收穫。过去所习惯的走动与现场管理，在疫情发生后，都无法继续，只能持续用视讯与电话的管理方式，这让企业主觉得很不踏实，难以确信业务报告的数字是否可以信赖。

上述问题都可在数位转型中找到答案，数位转型的重要内涵有四：

一、善用创新科技发挥商业价值：例如制造业在引进工业4.0带来的核心技术：云端运算、大数据分析与人工智慧，进行全自动的生产与品质的监控，将营运的效率进行显着的提升。

二、透过数据做决策的能力：例如Walmart在面对亚马逊全数位营运的竞争，把数位转型的重点放在「建立用数据做决策的能力」，因为竞争对手在运用数据决策的能力与速度上，带来很大的威胁。要建立这样的能力，Walmart必须在实体店面中，布建许多的感知器与创新的自动化设备，才能搜集所需要的现场资料，后端更需要建立庞大的数据库，运用大数据分析能力，建立先进的决策支援工具，将实体变成如同线上一样的虚拟化，才能面对科技大鱷的电商对手的竞争。

三、设计难忘与贴心的客户体验：在零接触时代中，如何跳脱冰冷的交易系统，找到客户喜欢的数位通路，透过设计的数位互动情境，增加客户体验的温度，尤其，在疫情的影响下，应该透过数位互动工具，将销售文化转变为服务文化的互动，企业应该问自己：当这疫情结束后，在客户的记忆中，我们留下哪些印象？

四、用新创的速度与态度加快转型：数位转型的创新需要大胆的尝试与修正的循环，在全球各行各业纷纷透入数位转型的竞争下，若要进行完善的规划与长期的计画，不仅不切实际，也将落后于竞争队伍中，唯有透过小规模的尝试，建立成功的基础，再不断地放大，才容易成功。

企业应该从企业文化、资源、商业流程、能力、客户与市场特质，发展独特的数位能力，不一定要採取与竞争对手一样的数位转型路径，这样才能展现出与竞争对手的差异性，进而挑战暂时领先的竞争对手。

最后，建议企业进行数位转型应该採取开放态度，运用策略伙伴一起加速与共同创新：利用数位转型顾问伙伴来缩短企业的学习曲线，招募外界数位人才来加速内部的人才发展，与新创公司或研究单位合作带入缺乏的创新科技等等，才能面对强劲的数位企业的竞争。（本文作者为资诚创新谘询公司执行董事）