疫情影响 运输消费申诉去年飙高

根据消保处统计，去年消费纠纷共受理7万2245件申诉案，相较2019年度大增1万7344件，排名前五名分别为「运输类」、「线上游戏类」、「健身类」、「电器及周边商品类」及「服饰、皮件及鞋类」；其中「运输类」因疫情因素于去年跃升第一名，较2019年增加2680件，至于其余类别则均连续2年名列前五名。

消保处表示，在7万2245件消费申诉案中，为第一次申诉案件就有5万8059件，其中运输类达4287件位居第一，其次依序为线上游戏3610件、健身类3100件、电器及周边商品类3061件、服饰类3008件。

消保处参议王淑慧表示，运输类主要争为机票、邮轮退改票及解约、远东航空争议等。消保处已召开会议，请交通部加强督导业者，当消费者解约退费时，若确有「必要费用」须扣除，应诚实提供相关单据，核实认列；并请相关公协会加强对会员教育宣导，于消费者解约退费时，充分说明解约的相关规定，并从宽处理。

消保处亦提醒消费者，进行线上游戏时，应充分瞭解「网路连线游戏服务定型化契约应记载及不得记载事项」及游戏管理规则等；参加健身中心时改以月缴方式缴纳费用；网路购物时，宜儘量选择国内知名或商誉良好的购物网站，并以第三方支付方式付款；选购商品前，应先检视相关退换货资讯，注意有无合理例外情事以确保自身权益。