掌握幸福主动权 打造专属幸福方程式

随着台湾少子化、人口老化的趋势，扮演家庭经济及照顾责任的三明治族群所肩负的责任更甚以往，也因为经济状态、家庭环境、人生阶段的不同，民眾对于保险的需求更呈现多元与弹性，加上新冠肺炎疫情带来的无力感，将数位化和远端销售模式提升到一个新的阶段，消费者比以往更渴望拿回人生的「主动权」。

迎向后疫情时代，我们所面对的是一个混合世界（Hybrid World），举例来说，随生活模式改变，现代人的幸福人生路径与以前有很大的不同，不再是刻板的线性人生，人生阶段可以同步发生、跳跃发展。

保险公司的经营角度，更要有弹性机制，协助消费者从销售循环中的每一个时点，都能得以自主选择，确保从销售通路和前端客户互动，到数据分析的数位化端到端流程都已准备好。

民眾要如何掌握幸福主动权？建议掌握「4A」原则，打造自己专属的幸福方程式；所谓4A包括Accessible、Affordable、Approachable以及Actionable。

首先，Accessible是根据个人习惯或喜好，自主选择想要的保险服务及商品，跳脱过往以商品分类为导向或是单一通路选择的购买思维，选择真正适合自己的商品、通路及服务；第二，Affordable应考量保障与保费间的平衡，依自身生活型态及风险承受度，评估需求与经济状况，弹性选择适切的主附约保险商品进行搭配，并因应生涯规画的改变适时弹性调整。

第三，Approachable应注意保险公司是否能提供多元且贴近人心的服务，包含购买保险前、中、后各阶段的服务需求；最后，Actionable应善用数位工具并主动规画，善用保险公司所提供的各项试算及测验工具，了解健康风险、理财需求等，规画所需的保障、投资、子女教育、退休等规画，选择适合自己的保险商品。

每个人对「幸福人生」都有自己的定义与时程表，对于人生的规画与想像都不一样，所反映出来的幸福方程式自不相同，而保险公司所扮演的便是在客户通往幸福人生路上，相当重要的伙伴关系，藉由提供专业、信赖、创新且多元商品及服务等，帮助客户建立幸福人生。